3月4日，今年80岁，家住郑州市陇海路与京广路交叉口泰和府小区的袁女士突然心慌、心口疼、血压快速升高。老伴儿住院、独自在家的她，第一时间拨打了郑州市第九人民医院（郑州市老年医院）老年健康综合服务平台电话967886。随即，院方为袁女士启动了“一键式无陪护服务”：派急诊转运车辆到袁女士家中将她接诊到院，派优质护理团队陪同袁女士办理入院，为袁女士提供住院期间的医疗护理、生活护理等“全程无陪”护理服务，出院办结、离院转运，直至3月12日袁女士康复出院，她在郑州市第九人民医院享受到了住院一周、全流程无陪护的诊疗过程。“陪老伴儿在九院住院时看到了这个电话，没想到一打真管用。我一个人住院这一周几乎没遇到困难，这个服务对我们老年人太好了！”平安返家后，袁女士不住地夸赞道。
“智慧+”服务“967886电话接通的院内‘一键式无陪护服务’系统背后，是我们医院‘智慧+老年健康综合服务’的大平台”，郑州市第九人民医院副院长肖镭介绍道，“除了能一键启动无陪护接诊入院、无陪护病区院内分配调度、无陪护患者康复后转运等助老服务以外，平台还围绕老年人就医需求和体验，开通了24小时服务电话，提供适老化特色医疗服务，为老年人群体提供全生命周期健康保障。”
记者在郑州市第九人民医院老年健康综合服务指挥中心看到，正在平稳运行的老年健康综合服务平台，已经开通了综合服务中心、预约诊疗系统、院后随访系统、满意度调查、会诊诊疗系统、后勤调度系统六大功能。弹性排班，确保24小时接线人员在岗的指挥中心内，老年患者的救助、咨询电话铃声不断响起。
肖镭说，该平台的工单列表中可以查看所有工单的处理进度和具体情况。通过对前期运行情况的综合梳理，该平台对综合咨询服务进行了细致分类，进一步细化了体检咨询、老年医学咨询、医养结合咨询、心理咨询、家庭病床建床咨询、安宁疗护咨询、免费接送咨询、检查检验咨询、医保咨询、药品咨询等多个流程。“在大数据、信息化手段的加持下，平台调度已经实现了一键转接、三方通话等功能，能够个性化满足老年患者的需求。”肖镭说。
无陪护服务“综合服务平台解决了无陪护老年人独自来院就诊的问题。他们入院后的检查检验、手术治疗、健康教育、生活护理，就要由院内护理团队来主动承担。”郑州市第九人民医院党委书记、院长李敏说。
作为郑州市老年医院，郑州市第九人民医院的老年医学中心近年来持续推行全程无陪护的住院诊疗服务。该中心根据住院老年患者疾病特点进行科学分区，对老年患者进行精细化的专科专病诊疗，并为他们提供陪诊陪检、健康宣教、治疗看护、生活照料等“全程无陪”护理服务。去年起，郑州市第九人民医院还主动引入、培养了一支近百人的专业医疗护理员队伍，充实到院内老年医学中心的5个病区内，实现了护理团队和医疗护理员团队共同完成住院老年患者的入院、在院、出院等辅助医疗服务。
“孩子们在省外、国外，老伴儿也在住院，我一个人来住院时还是挺担心的。这一周无陪护住院体验下来，我觉得挺好。”袁女士告诉记者，“一来不用麻烦家里人，二来我也清静。白天想休息一下，病房不吵闹、能睡得着。整个治疗过程感觉很安心，有困难随时能找到护士、护理员。我这边快能出院，多亏了他们。”据郑州市第九人民医院护理部主任周娜介绍，1998年，该院创立了国内首家老年特需病房，并首次开启护理无陪护服务。历经20多年的实践探索与持续优化，该院已经成为全国首批建立无陪病房的公立医院。2024年起，郑州市第九人民医院开始打造“全程无陪”护理服务新模式。该院与第三方护理员公司相结合，构建了涵盖医护协同、培训提升、质量改进等方面的“全程无陪”护理工作体系。目前，这一护理服务模式已覆盖全院17个病区，平均每天为400余位在院老年患者提供无陪护服务。一站式服务现在，除了为住院老年患者提供无陪护服务外，郑州市第九人民医院还在门诊区域内开展了老年患者门诊全程无陪护服务。
3月11日9时50分，今年60岁的外来务工老年患者陈先生，突然觉得头晕目眩、出虚汗，自行来到郑州市第九人民医院就诊。看到步伐缓慢、表情痛苦的陈先生独自一人来就诊，正在门诊老年人一站式服务台值班的护士张宋佳马上迎了上去。“我简单询问了他的情况，初步判断是血压升高的症状，就协助他挂号，到全科医学门诊就诊。”张宋佳说。随后，陈先生的这次就诊，在张宋佳的陪同下，完成了挂号、就诊、检查、取药等多个环节，不到35分钟就顺利结束了就诊。说起这次无陪护就医的感受时，陈先生说：“一难受我心就慌，门诊位置找不到、挂号排队等不及、手机交费不会用。这次有护士全程陪着，我觉得看病不难了！”
据郑州市第九人民医院副院长付利然介绍，2024年1月郑州市第九人民医院在门诊区域设置了老年人一站式服务台。现在这里每天为有需要的老年人提供一站式服务400余次；全天候提供医保咨询、协助挂号，预约诊疗等服务。一个班次的护理人员，每天需要开展40多次老年人全流程陪诊服务。
与此同时，郑州市第九人民医院还在全省范围内率先探索开展老年综合评估门诊。该门诊专门针对老年人患者群体，将医疗流程前置，在单病种明确诊断前，先进行多学科的评估，“一人一策”精准地为老年患者、特别是合并多种疾病的老年患者，找到病因、精准治疗。该门诊2018年成立至今，持续免费为有需求的门诊老年患者提供全面诊疗评估，方便他们精准就医。近期，为了积极应对人口老龄化，更好满足老年人群多样化、多层次、高品质的医疗服务需求，减少老年人在院期间家属陪护压力，国内多地医疗机构试点开展“无陪护”医疗及护理服务。李敏说，“无陪护”就诊模式并非让患者真的无人陪护，而是以规范化培训的专业医疗护理人员代替家属或自聘护工，为住院患者、门诊患者提供诊疗期间不间断的生活照护服务。郑州市第九人民医院正在探索的老年人“无陪护”就医模式，不仅能提升医疗服务质量和效率，也在一定程度上为患者及家属带来便利和实惠。
