完善居家老年人巡访关爱服务

随着人口老龄化程度不断加深，我国的养老问题日益突出。国家统计局数据显示，2024年我国60岁及以上老年人口达3.1亿，占全国总人口的22%。优化养老方式、提高养老质量，已成为社会普遍关心的热点问题。在众多养老模式中，居家养老凭借其独特优势成为老年人普遍选择的养老方式。居家养老不仅契合老年人的心理需求，也在一定程度上缓解了社会养老资源紧张的压力。因此，保障居家养老的质量对于提升老年群体的整体生活品质、提高社会养老服务水平意义重大。《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确提出，加强居家老年人巡访关爱。解决好当前居家老年人巡访关爱服务面临的问题，需要在拓展服务边界、提升服务质量、满足个性化需求等方面进一步发力。

居家老年人巡访关爱服务面临的主要问题

近年来，各级政府加大了对居家老年人巡访关爱服务的政策支持力度，社会组织、企业和志愿者等积极参与其中，多地已初步建立起相关服务体系，整体上呈现出良好的发展态势。一些地区通过多种方式为老年人提供全方位、多层次的服务，涵盖了日常生活照料、健康监测、心理慰藉、法律咨询等多个领域，积累了丰富的经验，并形成了有效的工作机制。然而，当前的居家老年人巡访关爱服务仍面临一些问题。一是服务覆盖对象有限。当前服务主要集中在独居、空巢、留守、失能、重残等特殊困难老年人群体。但随着老年人口的持续增长，现有服务范围难以满足所有老年人的多样化需求。二是服务质量参差不齐。受地区经济发展不平衡和服务提供主体多元化等因素影响，只有部分地区或机构的服务专业性强、内容丰富，大部分地区或机构的服务则内容单一、专业性不足，特别是在农村地区和经济相对落后的区域，服务质量明显滞后。三是服务内容单一。目前服务多侧重于健康状况、生活保障、居住环境、消防安全等物质层面，对老年人的精神慰藉、文化娱乐、心理健康等方面的关注较少。四是服务方式相对落后。现阶段主要依赖老人及家人呼叫人工上门探访、电话问候等传统手段，利用现代信息技术手段提供远程监控、智能呼叫等服务的比例较低。近年来，尽管少数地区已开始尝试建立智慧养老平台以提供智慧养老服务，但整体普及率仍较低。

优化居家老年人巡访关爱服务的具体路径

有效解决我国居家老年人巡访关爱服务面临的难题，需要结合我国国情，从以下几个方面进一步优化居家老年人巡访关爱服务的路径。

第一，拓宽服务边界，实现全面覆盖与深度关怀。需打破现有养老服务主要聚焦于特殊困难老年人群体的局限，积极拓宽服务领域，将服务范围扩大至所有有需求的老年人。通过细化服务网格，将服务延伸至社区的每一个角落、每一条街道，乃至每一个家庭，实现深度覆盖与全面关注的有机结合。同时，针对地区经济发展水平的差异，应采取市场化供给与公共供给相结合的灵活模式，以确保养老服务的可持续性与公平性。具体措施可包括建立跨区域的服务协调机制、优化资源配置、确保服务均等化以及鼓励社会力量参与，通过政府购买服务、税收优惠等方式，引导更多社会资本投入养老服务领域。

第二，提升服务质量，打造专业团队与优质品牌。服务内容的丰富多样是提升养老服务质量的核心。应提供涵盖生理健康、心理健康、物质支持及精神慰藉等多维度的全方位服务。针对供给能力瓶颈，可结合驻点服务与流动服务，通过多元化供给模式满足老年人多样化需求。同时，充分利用线上服务平台的便捷优势，在老年人聚集地设立远程线上服务平台，并由社区人员为数字能力较低的老年人提供辅助，开展远程线上咨询，有效打破养老服务空间的限制，让偏远地区的老年人同样能够享受到高品质的养老服务。同时，推动形成政府主导、家庭为基础、社会广泛参与的多元化养老支持模式，通过政策激励、社会宣传等手段激发社会各界的养老服务热情。

第三，丰富服务内容，满足多元化与个性化需求。不断探索和实践多样化的服务方式，如开展定制化服务计划，根据老年人的具体需求提供更加贴切、周到的个性化服务。利用线上服务平台，整合更多医疗资源，促进医生线上咨询与线下义诊的深度融合；依托社区活动中心，积极举办老年人喜爱的书画、下棋、戏曲等文娱活动；设立老年人用品租赁站点，依据实际需求精准适配轮椅、助听器、护理床等器具；鼓励高校大学生参与志愿服务，为老年人提供健康讲座、心理辅导、家政协助等多方面的支持，营造全社会共同参与养老服务的良好环境。

第四，强化科技支撑，引领智慧养老新潮流。科技是破解养老难题的关键要素。应鼓励科研企事业单位聚焦养老问题开展创新研究，通过在各类创新创业比赛中设立居家养老服务专项奖项，激发创新活力。加强科技的应用与推广，建立涵盖老年人健康监测、风险预警及服务响应的信息化系统。对老年人居住环境进行适老化改造时，应实施个性化改造方案，如安装智能传感器进行安全监控和紧急报警，提升居家安全性。积极探索AI技术在陪伴、交流、预防及紧急响应等方面的创新应用，为老年人创造更加智能、便捷的养老生活环境，让科技成为提升老年人生活质量的强大助力。