时评：“铁路畅行”温情升级 老年出行无忧

自4月1日起，国铁集团为老年旅客带来了一系列贴心福利，在现行“铁路畅行”常旅客会员服务的基础上，对老年常旅客会员实施更大幅度的积分优惠，让老年旅客的每一次出行不仅便捷，更能收获满满的实惠。

在购票环节，铁路部门尽显关怀。12306网站和客户端特别推出“敬老版”，界面简洁清晰，操作方便易懂。年满60周岁的老年旅客购票时，系统会自动优先配售下铺，免去了上下攀爬的困扰；年满65周岁的老年旅客，只需拨打12306客服电话，便能直接转接人工服务，享受一对一的购票指导，购票流程从此一路畅通，轻松又快捷。

出行过程，铁路部门提供全方位的便利。在各大车站，老年旅客可享受优先安检、验证服务，减少排队等待时间。站内无障碍卫生间、自动升降电梯等设施一应俱全，为行动不便的老年旅客解决了出行难题，每一步都走得安心、放心。

铁路部门还持续优化特殊重点旅客服务，年满65周岁无陪伴或行动不便的老年旅客，可不通过铁路12306和车站服务台预约，铁路部门将提供专区后撤、引导帮扶等服务。

旅行途中，铁路服务细致入微。为了满足老年旅客多样化的出行需求，铁路部门在客运产品上持续创新。大力开行的银发旅游列车，将旅途变成一场移动的欢乐盛宴。就拿3月9日开行的山东首趟“齐鲁之星”银发旅游专列Y64次列车来说，列车配备AI智能旅行监护装备，佩戴后可以及时掌握睡眠过程中血压、心率等指标；车上为重点旅客配备紧急呼叫定位器，遇紧急情况可以实现一键呼叫；全程配有两名专业医生通过车厢巡诊，随时为老年人提供健康管理服务。餐车上设置健康监测区、心理辅导区、书画创作区和非遗体验区，多种适老化服务和设计让旅途成为老年人健康放松、展示才艺、交往互动的惬意空间。专列在硬件设施、餐饮保健等方面也精心安排。卫生间设置紧急呼叫按钮，洗手台配备防滑扶手，餐车提供低糖低盐老年营养套餐，车厢配备了小药箱、放大镜、针线包等物品，车上购物可采用现金、手机等多种支付方式，为“脱网”老年人提供便利。

这一系列适老化举措，是国铁集团对老年旅客的深情厚意，也是铁路服务不断升级的生动体现。随着老年人口突破3亿大关，公共服务适老化已从道德命题升级为发展命题。国铁集团的创新实践，既彰显国有企业社会责任的担当，更揭示了老龄化社会下服务产业转型的必由之路。