啥？这么方便!嘉峪关数字化老年助餐又要火……

一碗热乎饭的“科技范儿”

我市实现全程数字化老年助餐服务

我市智慧助餐作为养老服务中的一项创新举措，不仅解决了老年人的就餐问题，更提升了他们的生活质量，为雄关老年人提供了便捷、高效、普惠的养老服务，开启了养老新“食”尚。

一个平台实现“全程网办”。我市搭建起“市、街道（镇）、社区（村）”三级PC管理架构，建成居家养老服务对象基础信息数据库，设置综合管理、服务对象管理、工单管理、资金管理、投诉评价等19个功能模块，实现居家养老助餐服务预约、下单、评价、回访、核算、充值等服务事项“全程网办”。

一个数据库实现资源整合。将服务对象老年人的基本信息、健康状况、饮食偏好等建立数据库，通过信息平台对服务对象的助餐、上门服务等需求进行智慧管理，提供个性化、适老营养套餐特色服务。同时将招标采购引进来的多家菜品多样、设施齐全、安全卫生的助餐服务机构情况、服务项目、特色餐品等信息上传信息平台，更好更方便供老人选择，实现需求式预约助餐服务。

一个模式实现全流程服务。信息平台设置移动应用APP程序，服务对象只需人脸识别确认后，平台自动记录就餐、费用结算等信息，“无感支付”在方便服务对象就餐的同时实现养老服务补贴精确无误。服务对象还可以通过手机APP随时随地预约服务，定制个性化助餐、送餐需求，助餐服务机构接单后按照需求进行配餐、送餐服务，有效解决了行动不便老人就餐困难的问题。

一个热线实现助餐贴心服务。对不会使用信息平台的服务对象，通过建立“12349”居家养老服务热线云呼叫平台，提供信息更新、助餐服务受理、人工协助派单、政策业务咨询等全天候人工语音贴心服务，保障养老助餐服务惠及每一位服务对象。

一个监管实现老有所享。信息平台对接了各助餐服务机构的视频监控，对食品加工全过程、助餐服务情况和“扫脸”服务等现场实时在线监管。并设立星级评价、服务投诉和服务意见建议反馈等功能，服务对象可通过手机APP进行服务星级评价，对服务过程中存在的问题进行实时反馈，实现养老末端服务的闭环，助力可持续养老服务行稳致远。

我市养老服务信息网络平台目前登记服务对象12908人，以城乡高龄、生活不能自理、计划生育特殊家庭老年人为重点，分为A、B、C三个类别，每天提供12元“一荤两素一主食一汤”的爱心午餐，政府分别补助6-10元。助餐服务机构给予优惠市场价20％的价格让利，形成“个人出一点、企业让一点、政府补一点”的助餐模式。2020年以来至今，全市助餐服务机构41家，提供助餐服务259.56万余人次，日均服务量1400余人次，“12349”居家养老服务热线年话务服务46万余人次，日均话务量300余人次，高质量多层次地满足了服务对象舌尖上的幸福和需求。

“一张图”，实现老年人就近就餐。信息平台将助餐服务机构的位置以数字化方式展现在平台上，形成一张全市范围的服务地图，服务对象打开手机APP即可实时查看助餐服务机构距离远近，就近就便享受助餐服务。

“一张脸”，实现老年人便捷就餐。信息平台汇集了服务对象的所有信息，只需在助餐服务机构“扫脸”，即可轻松完成支付并享受美味的饭菜，这种轻松便捷的方式，极大地简化了就餐流程，受到了点赞和欢迎。

“一张网”，实现老年人安心用餐。信息平台将服务对象、助餐服务机构，街道、社区、镇、村等所有数据信息进行“一网关联”三级联动，实现了服务信息、资金支付、服务过程可视化可查询的全流程监管，极大地保障了服务对象用上安心餐、放心餐。