赵宇《银行业老年客群服务营销攻略》
发布时间:2025-05-28 16:08 浏览量:7
《银行业老年客群服务营销攻略》
主讲:赵宇老师6课时
课程背景:
1. 随着时代的进步,银行物理网点一直处在不断转型的境地,对与之相应的各项服务营销工作也不断在提出了新的要求。
2. 由于种种原因,银行网点真正服务的客户群体都是老年偏多。
3. 根据统计显示,世界上绝大多数的有钱人都是老年人,也就是我们银行的精准客户群体。
4. 如何服务好老年客户成为很多银行、尤其是银行的物理网点重点关注的问题。如何抓住老年人的金融需求、非金融需求,是每一家银行的重中之重。
课程收益:
通过本课程的学习:
1. 针对老年客群进行深入剖析:了解某些年龄段的客户真实需求
2. 了解针对老年客群的各种服务项目:有针对性的服务
3. 熟悉针对生命周期的资产配置:老年群体产品营销
课程对象:银行服务营销人员
授课方式:讲授、研讨互动、案例教学、现场演练
课程大纲/要点:
第一讲:服务认知与老年客户需求普遍认知
第二讲:老年客户精准识别
第三讲:老年客户特色服务营销(上)
第四讲:老年客户特色服务营销(下)
第五讲:老年客户厅堂应急处理与消费者保护权益学习