赵宇《银行业老年客群服务营销攻略》
发布时间：2025-05-28 16:08 浏览量：10
《银行业老年客群服务营销攻略》
主讲：赵宇老师6课时
课程背景：
1. 随着时代的进步，银行物理网点一直处在不断转型的境地，对与之相应的各项服务营销工作也不断在提出了新的要求。
2. 由于种种原因，银行网点真正服务的客户群体都是老年偏多。
3. 根据统计显示，世界上绝大多数的有钱人都是老年人，也就是我们银行的精准客户群体。
4. 如何服务好老年客户成为很多银行、尤其是银行的物理网点重点关注的问题。如何抓住老年人的金融需求、非金融需求，是每一家银行的重中之重。
课程收益：
通过本课程的学习：
1. 针对老年客群进行深入剖析：了解某些年龄段的客户真实需求
2. 了解针对老年客群的各种服务项目：有针对性的服务
3. 熟悉针对生命周期的资产配置：老年群体产品营销
课程对象：银行服务营销人员
授课方式：讲授、研讨互动、案例教学、现场演练
课程大纲/要点：
第一讲：服务认知与老年客户需求普遍认知
第二讲：老年客户精准识别
第三讲：老年客户特色服务营销（上）
第四讲：老年客户特色服务营销（下）
第五讲：老年客户厅堂应急处理与消费者保护权益学习
