深耕适老化服务 丨托起老年健康稳稳的幸福

您好！这里是杨凌示范区医院，请问有什么可以帮您？

近日，八旬的张大爷拨通 87011017患者服务部电话求助，他患有脑梗塞，行动不便，需到神经内科复查，老伴不识字，子女又在外地，独自就医困难重重。导医邓珂鑫了解情况后，不仅帮老人预约了专家号，还详细说明就诊流程，并告知医院会安排免费全程陪诊。就诊当日，导医全程陪同张大爷完成就诊、检查、取药，还耐心向张大爷讲解用药事项。

门诊全程陪诊是对门诊无陪人、行动不便及老年病人的就诊需求，主要内容有：就诊陪护、检查检验、缴费、取药、协助办理住院手续、陪送住院、业务办理等全程就诊陪伴服务。

随着老龄化进程加速，我院聚焦老年人就医痛点，构建起覆盖诊前、诊中、诊后的全链条适老化服务矩阵。

一站式贴心服务，老年人就诊无忧

在门诊大厅，“老年人就诊服务点”集成导诊分诊、健康咨询、陪诊代办、测量血压、物品寄存、全程陪诊等10余项服务，为老年患者就诊提供“一站式”便利服务。

志愿者帮助老人迈过“数字鸿沟”

针对老年群体在数字化就医过程中遇到的困扰与担忧，身披“红马甲”的志愿者穿梭在自助设备间，手把手帮助老人挂号、缴费、取单。

适老化就医环境，细微之处有关怀

聚焦老年人就医需求，完善无障碍通道与卫生间设施，配备适老化助老设备，保障行动不便老人就诊安全。门诊标识清晰醒目，候诊、检查等区域增设大量爱心座椅，方便老人休憩。同时，住院病房完成适老化改造，贴合老年患者生活习惯。此外，我院还贴心提供老花镜、便民药箱等物品，让老年患者就医全程安心无忧。

医疗服务延伸到“家门口”

医院组建专业团队，为高龄、失能及慢性病老人提供上门诊疗、康复护理、管道更换等个性化服务，让医疗关怀直达床头。同时，定期组织专家走进社区、养老院开展义诊，免费提供基础体检，普及慢性病防治知识。

从院内到院外，从硬件到服务，我院正以精细化、人性化的适老化举措，切实解决老年人就医难题，用专业与温度托起老年健康“稳稳的幸福”，书写新时代公立医院为民服务的生动答卷。