让老年客户“进得来、办得顺”，农行淄博朱台支行提升“适老化”服务
发布时间：2025-08-25 15:36 浏览量：19
作为老年人接受金融服务的重要窗口，银行线下网点的作用不可替代。农行淄博朱台支行积极响应国家政策号召，聚焦老年客户需求，全面推进网点适老化服务改造，通过优化设施、升级服务、普及智能技术，打造有温度、无障碍的“适老金融”，让老年客户办理业务更省心、更安心、更舒心。
农行淄博朱台支行从细节入手，对全行网点进行适老化改造，让老年客户“进得来、办得顺”。网点入口增设无障碍坡道和扶手，柜台设置“爱心窗口”，配备老花镜等便民设施，等候区提供饮水机、急救药箱等应急服务，此外还配备血压仪、轮椅等设备，让老年客户在办理业务的同时也能感受到关怀。
针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，推出掌银大字版，界面更简化、柜功能更突出、文字更清晰；在柜台交互界面，柜外清突出常用功能，减少营销内容，加强信息核对，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
适老化改造不仅是服务升级，更是社会责任。未来，农行淄博朱台支行将继续完善适老服务标准，探索更多智能化、人性化服务举措，让每一位老年客户都能享受到公平、便利、安全的金融服务。
农行淄博朱台支行始终坚信，金融服务的温度在于细节，在于对每一位客户的尊重与关怀。适老化改造，我们一直在行动！