建行大同分行：精准破解“隐形扣费”暖心为老年客户追回千元养老钱
发布时间：2025-11-27 16:28 浏览量：7
黄河新闻网大同讯（记者方凯 通讯员李晓慧、王雅楠）数字化金融时代，隐蔽扣费容易给老年群体带来财产风险。近日，建设银行大同云冈区支行成功为一对老年夫妇追回被网络保险公司莫名扣缴的千元“养老钱”，用责任与专业赢得客户盛赞。
当日，两位老人焦急到云冈区支行求助，称银行卡无故被扣300余元。支行工作人员先安抚情绪，随即查询交易明细，发现扣款来自某网络保险公司，且近几个月累计扣款已超1000元。为帮老人挽回损失，工作人员主动对接保险公司，克服AI客服无法转接人工的难题，通过官方小程序耐心操作，成功完成线上退保流程。
不久后，1000余元退款全额到账。老人紧锁的眉头舒展，连连致谢：“还是你们靠得住！”此次服务不仅为客户挽回经济损失，更筑牢了银客互信的桥梁，云冈区支行以实际行动生动诠释了“客户有需要，我们必回应”的服务初心。