建行大同分行：深耕适老服务实践 绘就老年金融幸福底色

黄河新闻网大同讯（记者方凯 通讯员王雅楠）为全面落实中央金融工作会议精神，以中国特色金融文化为引领，切实做好“养老金融”大文章，推动营业网点适老服务能力和消费者权益保护能力升级，建设银行大同分行高度重视、迅速部署，扎实开展“营业网点适老服务体验提升年”活动，以专业暖心服务为老年客群保驾护航。

宣导适老服务理念，抓实服务规范落地执行。大同分行将适老服务理念作为重要任务，通过常态化组织全辖系统学习服务规范，推动员工将适老服务理念入脑入心，不断增强主动服务老年客户意识，把优质服务变成员工的自觉行为。同时要求网点至少安排1名适老服务人员，及时为老年客户提供咨询、协助、帮扶等贴心服务，确保服务保障无死角。

完善适老设施设备，提升网点适老服务能力。大同分行精准推进网点物理环境适老化改造，重点为辖内网点增设无障碍通道、应急呼叫按钮等便民措施。持续完善网点适老服务资源配置，定期组织辖内网点开展适老资源自查，对缺失、损坏以及存在安全隐患的服务物品和设施及时进行补充更换，全力打造“安全、便捷、舒适”的适老服务环境，切实提升老年客户到店体验。

积极组织港湾活动，加大适老港湾建设力度。大同分行创新扩展“劳动者港湾”服务功能，积极打造“港湾+适老”特色服务品牌。2025年以来持续组织开展“湾宝的暖心驿站”“听港湾 暖心房”“港湾暖重阳 服务护银龄”等系列主题活动。在网点开设“银龄数字课堂”，帮助老年客群跨越“数字鸿沟”；组织金融知识进社区活动，重点开展防范非法集资、电信诈骗等宣传，提升老年群体风险防范能力；同时邀请到店客户参加线上趣味答题活动等，丰富港湾内涵，加大网点老年特色港湾的建设打造力度。

下一步，建行大同分行将以“营业网点适老服务体验提升年”活动为契机，持续聚焦老年客群多元化需求，不断延伸适老服务半径，推动助老服务常态化、精细化、品牌化发展，用有温度的金融服务诠释国有大行担当，为老年客户的幸福晚年生活注入金融力量。