智能服务有温度 农行招远宋家支行协助老年人使用智能设备，助力跨越数字鸿沟
发布时间：2025-12-08 09:00 浏览量：1
一个周二的清晨，一位头发花白的老先生在农行招远宋家支行的智能柜员机前徘徊良久，眼神中流露出困惑与焦急。
客服经理立即上前询问是否需要帮助，老先生有些不好意思地说：“闺女，我想取退休金，可这个机器我看不明白。”他的手里紧紧攥着银行卡，指节因用力而微微发白。客服经理微笑着接过银行卡， “没关系，我来教您使用，很简单的。”客服经理放慢语速，一步一步演示操作流程，并解释每个步骤的作用。当现金顺利取出时，老先生松了一口气，脸上绽放出欣慰的笑容。
随后的每周，老先生都会特意选择人少的时候来到网点，就为了再多练习几次智能设备的操作。他说：“我不能总是麻烦你们，但要是我自己会用了，就能给孩子们少添点麻烦。”这份心意令人动容。
在农行网点，像这样帮助老人跨越数字鸿沟的故事每天都在发生。营业网点精心准备了放大镜、老花镜，还有专门绘制的简易操作指南。科技或许冰冷，但服务必须有温度。在金融科技飞速发展的今天，招远农行不仅要追求效率与创新，更将坚持为每一位客户提供暖心细致的服务。