农行招远蚕庄支行贴心服务 助力老年客户跨越“数字鸿沟”
发布时间：2025-12-08 17:35 浏览量：1
“现在手机银行是方便，可我们老年人眼神不好、操作也生疏，多亏了蚕庄支行的小姑娘手把手教我！”家住蚕庄镇的72岁张奶奶，拿着刚办好的手机银行转账回执单，向身边亲友连连夸赞。
随着金融数字化普及，老年群体的“数字难题”日益凸显。农行招远蚕庄支行从细节入手优化适老化服务：设立“老年客户服务专窗”，窗口前加装爱心扶手，柜面和等候区整齐摆放不同度数的老花镜、多倍放大的爱心放大镜、防滑地垫、无障碍通道等设施，让老年客户倍感贴心。
上周，张奶奶想给外地孙子转生活费，却找不到手机银行转账入口，专程到网点求助。工作人员连忙搀扶她到专窗坐下，递上合适度数的老花镜，拿出大号字体的操作指南，一步步指导她打开APP、输入信息、设置密码。遇到记不住的步骤，耐心重复讲解。“教得仔细又有耐心，以后自己操作也不怕忘啦！”张奶奶满意地说。
针对行动不便的老年客户，农行招远蚕庄支行还提供“上门服务”，解决账户挂失、激活等急难需求。“不让一位老年客户掉队，是我们的服务承诺。”招远农行不断完善适老化设施，让老年客户既能享受数字化便利，又能感受传统服务温暖，真正实现“老有所享、金融无忧”。
责任编辑：逄苗