服务沉下去 关怀上门来 七里河区机车厂社区筑牢老年群体关爱网

入户解难题

上门送温暖

血压仪器的袖带刚摘下，打印机里“吐”出了刚办好的材料。在七里河区机车厂社区一楼的便民办公室里，腿脚不便的王奶奶不到十分钟就办完了高龄补贴领取，还顺带量了个血压。“真好，再也不用爬三层楼了。”她的一句感慨，道出了这个老旧社区许多老人的心声。

60岁以上老年人占比大，残疾、独居、特困等特殊群体不在少数，机车厂社区为老服务的答案不止是“少爬几层楼”的细微改变。近日，记者走进社区，从一楼便利的办事窗口、一面饱含深情的致谢锦旗，到一整套兜底守护的工作机制，探寻这张服务老年群体的关爱网是如何一针一线编织而成的。

空间再造

让便利触手可及

社区服务的好坏，首先体现在居民办事是否顺利。对于机车厂社区的许多老人而言，曾经上楼去社区办事，是一道实实在在的“坎”。

“原先负责老年人和残疾人业务的办公室都在三楼，有些腿脚不便的居民来一趟，真的很吃力。”社区党建专干姚瑶介绍，为了彻底改变这一状况，社区虽仍将主要办公区域保留在三楼，但专门在一楼党群服务中心开辟了这间为老服务专窗。记者看到，这间新打造的办公区域不大，却是窗明几净，摆放着四张办公桌，打印机、资料柜一应俱全，墙上还挂着醒目的服务指引。

在这间办公室一角，还备有血压计、血糖仪和体重秤。“有时候卫生服务站的同事外出，我们经过简单培训的工作人员也能为过来办事的老人测一测，让他们心里有个数。”姚瑶说，空间的微小调整，带来的是体验感的显著提升。

在党群服务中心另一侧，一间新装修的多功能活动室人气正旺。上午，这里是舞蹈队阿姨们的排练厅，伴着音乐，身影在整面墙的舞蹈镜中摇曳生姿；下午，乒乓球桌一支起，又成为老少皆宜的运动场。

“原先没有专门地方，我们就在院子里凑合，刮风下雨就没法练了。”舞蹈队领队李阿姨感慨，“现在好了，铺了木地板，装了镜子和大灯，一有空我们就来。”姚瑶说，这间屋子以前是水泥地面，环境简陋。为了给老人们一个安全、专业的活动空间，社区在今年5月联系装修，完成了这次升级改造。

主动关怀

让温暖精准送达

在机车厂社区，对特殊群体的关爱并非等客上门，而是一张由常态化走访、专项台账和具体责任人织就的主动网络。

近日，社区收到一面特殊的锦旗，上面写着“社区贴心人，情暖百姓家；尽职解民忧，恩深似亲人”。送旗人是社区已故独居老人王勇（化名）的远房亲属。王勇是特困户，无依无靠且疾病缠身。社区工作人员于丽将他列为重点关怀对象，定期上门成了不变的习惯：代购米面油盐、清扫房间、陪护就医取药……这些琐碎事务，于丽做得一丝不苟。但更难得的，是那份持久的耐心与陪伴。

老人离世后，家属更深切感受到这份长期关怀的重量。“老爷子最后的日子，是干净、体面，心里踏实的。多亏了社区，让他感受到了社会的温暖。”

这样的关爱并非个例。在机车厂一区的平房区，居民燕萍（化名）与年迈母亲相依为命。燕萍患有小儿麻痹症，行动极为不便，家庭生活主要靠低保和零星收入维持。社区将她们家纳入常态化关注范围，工作人员定期走访或电话联系，了解需求，及时提供帮助。“我们知道社区一直惦记着我们，心里很暖和。”燕萍的母亲说。

社区党委书记王惠介绍，社区通过常态化走访、建立台账，确保对独居、空巢、残疾、特困等人员底数清、情况明。同时，依托日常工作体系，推动各项扶助政策落到实处、惠及有需，让政策关怀在社区生活中可感可知。

强力兜底

让守护不落一人

60岁的李晓博（化名）患有轻微智力障碍，但有独立生活能力，从事某企业值夜班的工作，他无父母、无妻儿。在社区日常视野里，他属于“有收入、有自理能力”的成年人，并非重点关照对象。

前不久，李晓博突发重病入院后，迅速陷入医疗救助、身份确认、权益维护乃至身后事安排的多重困境，社区在了解情况后迅速启动响应机制。

“这类情况没有标准流程可循，每一步都需要判断、协调，甚至创造性地解决问题。”王惠说，首先他们稳定了紧急状况，第一时间与医院沟通协商，确保生命救治不受阻碍；同时，多方联络其亲属，并深入梳理其个人资产与权益状况，在复杂的情况下尽力维护其合法利益。

几天后，李晓博因脏器衰竭不幸离世。社区干部则像家人一样，为他奔波办理了所有医疗及身后手续，让他有尊严地走完最后一程。

“一些看似有基本生存能力，但因智力、精神或社会关系等原因，实际抗风险能力极弱的‘边缘困境’人群，在突发危机面前尤为脆弱，而社区就是那道托住底线的‘网’。”王惠告诉记者，社区因此强化了与公安、司法、民政、医疗等系统的常态联系与信息互通机制，并更加注重在日常走访中识别潜在风险因素，让兜底保障更加主动、规范和有温度。

◆记者手记

让社区服务既能看得见也能摸得着

在机车厂社区的采访中，最深的感觉是：社区服务是看得见摸得着的。是办公室从三楼搬到一楼后，老人脸上轻松的表情；是活动室新装的镜子前，阿姨们跳舞时眼里的光；是社区党委书记王惠遇到棘手问题时说的，“再难也得管”的那份实实在在的担当。

这里的工作没有太多大道理，就是三步：让群众办事更方便，再把关心送得更及时，最后把底线守得更牢靠。像盖房子一样，一层层往上砌，砖瓦实在，风雨才吹不透。

采访时我在想，什么叫“服务到最后一米”？大概就是连那些看似能自理、实则最脆弱的人，也能被看见、被托住。这份踏实，或许就是老百姓心里最需要的安全感。

兰州日报记者 周栋楠 文/图