聚焦“细微处” 情暖“夕阳红” 农行鲁山县支行服务赋能托起老年人“稳稳的幸福”

河南经济报记者 吉娜 通讯员 陈海 孙宏超 翟艳蕊

“大爷，您刚吃完药，先休息一会儿再办业务。”这是日前出现在老人丁大爷家的一幕。农行鲁山县东关支行的郝银钏主任听说3公里外的丁大爷行动不便，需要上门服务时，她立即带上一名工作人员赶了过去。恰巧大爷刚刚吃了药，她们就耐心等待，待大爷情绪稳定后，为他办理了密码重置手续。

一直以来，农行鲁山县支行坚持以客户为中心，聚焦老年群体的金融需求，通过硬件环境与软件服务的同步优化，持续推进适老化升级，以暖心细致的举措受到老年客群的青睐。

该行以“弘扬孝亲敬老美德，共建老年友好社会”为主题，聚焦养老金融的功能性、人民性与普惠性，精心组织开展“金色岁月，农情相伴”养老金融服务活动通过多元化服务为老年客户送上暖心关怀。

紧扣长辈客户“金融+非金融”双重需求，以“农情悦航”“农情暖航”等主题活动为主线，开展服务老年客群活动。针对高龄、独居及行动不便的老人，工作人员主动上门走访，把便捷服务送到家门口，用实际行动营造助老、爱老、敬老的浓厚氛围。

该行组建党员先锋队与青年志愿者队伍走进社区、养老服务机构及老年大学，零距离倾听长者心声，精准对接金融知识普及、便捷服务获取、资金安全保障及养老金业务等实际需求，以专业讲解筑牢防骗防线，用贴心服务传递温暖关怀，赢得了“银发”群体的欢迎。活动现场，工作人员通过“生动讲解+实物演示”的方式，手把手教老人们掌握“一看水印、二摸凹凸、三听声响、四对安全线”的假币识别四步法。针对“以假换真”“购物找零收到假币”等常见骗局，工作人员用真实案例提醒老人们提高警惕，共同守护老年群体的“钱袋子”。

马楼支行打造沉浸式主题活动，将社保服务与金融关怀无缝衔接。设立金融专区，工作人员以通俗易懂的语言，向老年客户重点普及养老反诈知识与专属金融权益，切实提升长者风险防范意识。

“真是太谢谢你们了！”年过八旬的王老太太紧握着两位工作人员的手，眼眶泛红。他们刚帮行动不便的老太太完成了银行卡到期换卡业务。 最近，老太太的老伴向张店支行打来了求助电话，王婷玉主任随即安排两名员工携带移动终端等设备来到老人家中。一位工作人员一边陪老人聊天缓解紧张，另一位则熟练操作设备，引导老人完成人脸识别。签字时，见老人手颤，他便轻轻握住老人的手，一笔一画协助完成。业务办理完毕，他们仔细交代了新卡激活和使用方法，并手写了一份手机银行常用功能的操作提示。还贴心提醒老人防范电信诈骗，并留下网点电话。

该行将继续秉持“金融为民”服务理念，不断丰富服务内涵，创新服务形式，为银发客群提供更加多元化、个性化、有温度的综合金融服务，于细微处彰显对老年客户的人文关怀。