女子吃面垫纸遭老板辱骂：“退钱，赶紧走，这碗面喂狗！”

本内容来源于@什么值得买APP，观点仅代表作者本人 ｜作者：清洁事务研究所

江西南昌一位孙女士，去一家杂酱面馆吃牛肚面，因为身上穿了件浅色羽绒服，怕油溅到，就顺手抽了两张桌上的免费纸巾垫在手肘下面。就这么个再平常不过的动作，店老板居然当场翻脸，直接要她“到别家去吃”，把钱退给她让她走人，嘴里还不干不净地说“这碗面喂了狗”。

孙女士觉得受到侮辱，回去理论并录了音。录音里老板态度更硬：“我不欢迎你这种行为的顾客”、“早知道你是这种顾客就不让你进来了”。事后孙女士投诉到12315，监管部门说这属于服务态度纠纷，钱已退还，他们主要以批评教育为主，无法强制道歉。

翻翻这家店的线上评价，发现这老板居然是个“惯犯”，好些顾客都遇到过类似情况，多用了两张纸垫桌子或擦桌子，就被骂甚至被赶。开门做生意气量小到这个地步，也是让人开眼了。

看完这事，估计很多朋友跟我一样，第一反应是困惑：餐馆桌上摆着的免费纸巾，不就是给顾客用的吗？用它来垫衣服防油污，到底触犯了哪条“天条”？

1. 从情理上讲，这再正常不过。

很多人穿浅色、特别是昂贵的羽绒服或羊毛大衣外出吃饭时，都会有这个下意识的动作。面汤、油点溅到浅色衣服上确实难洗，用店家提供的纸巾做个临时防护，是很多人的常规操作。店家提供免费纸巾，本身就包含了让顾客擦拭、垫放等合理使用的预期。

2. 老板的反应，暴露的是经营格局。

因为两张纸巾就驱赶顾客、恶语相向，这生意做得也太“抠搜”了。老板可能觉得顾客垫纸是“嫌弃店面不干净”，伤了自尊；或者单纯心疼那点纸巾成本。但无论是哪种心态，用辱骂的方式对待顾客，都是彻底的失败。和气生财是古训，因为这点小事赶客、败坏口碑，绝对是因小失大。

3. 监管的定性也说明问题。

市监局的回应很明确：

这属于服务态度纠纷

。也就是说，商家在“法”上问题不大（毕竟退了钱），但在“情”和“理”上完全站不住脚。开门迎客，基本的包容和礼貌都没有，被投诉、被差评、被网友议论，完全是自找的。

给我们的启示

：作为消费者，我们当然有权合理使用商家提供的免费消耗品。若遇到如此蛮横的店家，保留证据（录音、录像）、通过平台差评和12315投诉，是维护自身权益的有效方式。花钱消费，不该买气受。

说回事件起因——浅色羽绒服。它的娇贵，大家都懂。除了避免去这种“火药桶”餐馆，我们更应该掌握一些实用的预防和处理妙招，从容体面地享受美食。

预防篇：出门前做好准备

随身带条深色小手帕或薄围巾

：这是最优雅的解决方案。就餐时自然地铺在腿上或手肘处，比用纸巾更牢固、更环保，也绝对不会有“被嫌弃”的误会。

备几个一次性透明袖套

：网上买很便宜，一卷很多个。出门前揣两个在包里，吃面、啃骨头时戴上，能完美保护袖口，吃完取下丢掉，方便至极。

选择有靠背的座位

：尽量别坐板凳，选择有靠背的椅子，可以让衣服的后背和下摆远离桌面，减少接触油污的机会。

“反穿衣”大法

：如果去的是非常随意的餐馆，干脆把羽绒服脱下来，里子朝外反着搭在椅背上，或者抱在怀里，彻底隔离污染源。

应急篇：油渍溅上身的黄金处理法

万一！油点还是溅上去了，

千万别慌，记住“立刻处理”是黄金法则

：

吸，不要擦

：立刻用干净的纸巾或手帕（最好是干的），以

“按压吸油”

的方式盖在油渍上，利用毛细作用把表面还没渗透的油分吸出来。

来回擦会扩大污渍范围

。

利用手边“神器”

：

牙膏

：如果是小油点，可以去卫生间挤一点

白色膏状牙膏

（勿用凝胶），轻轻搓揉后冲洗，能应对一时之急。

洗洁精

：这是去油王牌。向店家要一点点洗洁精，涂抹在油渍背面，同样轻轻揉搓，再用湿纸巾擦拭，效果立竿见影。

回家后专业处理

：在油渍处正反两面都涂抹上

羽绒服专用清洗剂

或

衣领净

，静置5-10分钟。放入洗衣机，选择

“羽绒服”专用洗涤程序

，使用中性洗衣液。

务必彻底晾干

，并轻轻拍打，使羽绒恢复蓬松。

说到底，南昌这家面馆的事件，核心不是那两张纸，而是缺乏基本的尊重与体面。作为商家，提供干净的环境和友善的服务是本分；作为顾客，我们讲究一点，爱护自己的衣物，也无可厚非。

下次穿浅色外套出门吃饭，不妨包里备条小围巾或袖套，从容又安心。当然，如果不幸遇到不可理喻的店家，保护好自己，该投诉投诉，该差评差评。我们的消费，应该换来舒心，而不是一肚子气。

你有过类似的经历吗？或者你有什么保护浅色衣物的独家妙招？欢迎在评论区分享！