“陪伴式”服务情暖“夕阳红” 博湖公安出入境为老年旅行团开设专场

“姑娘，这个指纹机我老是按不好，你帮我看看。”“大爷别急，咱慢慢来，手指轻轻放平就行。”3月11日，博湖县政务服务中心公安出入境窗口，这样的温馨对话此起彼伏。自3月9日以来，一个由20余名老年人组成的“夕阳红”旅行团陆续前来办理往来港澳通行证，为即将启程的出游做准备。

据悉，这是该窗口今年接待的平均年龄最大、成员人数最多的老年旅行团体。随着天气转暖及出行政策优化，博湖县老年群众办证需求明显增加。数据显示，今年以来，出入境窗口受理60岁以上老年人办证业务量同比增长超三成，政务服务适老化需求日益凸显。

面对这群年龄在60岁至77岁之间的老年申请人，博湖县公安局出入境管理窗口迅速启动服务预案，开辟“老年人办证窗口”与“夕阳红窗口”双通道服务模式。其中，“老年人办证窗口”主要为单独前来办证的老人提供“免排队”快速受理服务；针对此次老年旅行团，窗口则提前对接、统筹安排，依托“材料预审+错峰预约”机制，最大限度避免老年人因材料不齐全而往返奔波。

在现场，民警采取“流水线作业”模式，从电子表格填写、照相指纹采集到缴费环节，全程有工作人员“一对一”陪同引导。针对老年人不熟悉智能设备操作、办事流程不清等问题，窗口推出“陪伴式”服务——导办民警全程陪伴老人完成取号、预约、拍照、缴费全流程，用通俗易懂的语言解释每个步骤。

“你们想得太周到了！”今年77岁的申请人马大叔难掩激动，“我们团里都是60多岁到77岁的人，就想着趁身体还硬朗，出去看看世界。”他告诉民警，以前听邻居说办证要跑好几趟，又是填表又是排队，心里还挺打鼓。“结果今天我们5个人不到40分钟就全部办完，还有专人陪着，真是赶上了好时候！”

马大叔口中的“好时候”，折射出政务服务从“能办”到“好办”“快办”的变迁。在现场，民警耐心细致地为老人整理材料、核对信息，并在受理结束后一一叮嘱证件寄递事宜。“大娘，证件业务已经受理完了，七个工作日之内就给您邮寄到家，不用再跑一趟了。”绿色通道窗口的民警向办证老人嘱咐道。

通过聚焦老年群体办事过程中的实际困难，博湖县公安局出入境窗口以服务流程做“减法”、便民措施做“加法”、群众体验做“乘法”，持续推动政务服务适老化、精细化、人性化。从过去老人办证“楼上楼下跑、窗口挨个问”，到如今“坐着就把事办了”，变化的不仅是办事效率，更是政务服务的温度。

据悉，博湖县公安局接下来还将结合辖区群众出行需求，继续优化工作机制，探索推出更多贴合实际、便于群众的便民举措，用“陪伴式”服务护航更多群众的平安出行。（刘伸 马欢）