惠民社区：创新服务模式 深耕颐养沃土 全力打造老年友好型社区

近年来，惠民社区聚焦老年人“急难愁盼”，以“探索-尝试-改进”的闭环机制持续优化服务模式，从硬件适老化改造到软件精准化供给，从医养融合保障到精神文化赋能，逐步构建起精准化、精细化、有温度的老年人友好服务体系，让“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所为”在社区落地生根。

精准破题：从“大水漫灌”到“按需施策”，筑牢服务根基

为破解养老服务供需错位难题，社区结合“一网十员”工作，率先建立“社区三级联动”机制，通过网格员入户走访、网格长收集反馈、社区分析研判、“十员”处理、网格员回访，形成闭环，确保老人的急难愁盼件件有落实、有回应。针对摸排中发现的独居老人照护难、高龄老人出行难、慢性病老人日常管理难等核心痛点，社区摒弃“一刀切”服务模式，根据老年人具体情况，创新推出“一人一档”动态管理，分级照护体系，将独居、失能、高龄老人列为重点关爱对象，落实每日上门问需，落实精准服务；将慢性病老人列为一般关爱对象，每周上门探望，联合社区卫生服务站定期上门义诊；将健康老人列为一般关注象，每月坚持一次上门送关爱。

在硬件改造上，社区牢牢抓住适老化改造项目的机会，通过“线上”+“线下”的模式全面开展宣传，帮助有需求的老人申报适老化改造项目，通过项目的实施，进一步完善老年人家庭适老化设施，为老年人日常生活提供便利。与物业对接对小区损坏的亮化灯及时进行更换，以保障老年人夜间出行方便。利用小区“仪洲红小站”、亭子、长廊，打造老人“家门口的暖心驿站”，为老年提供意见诉求反馈、热水、报刊书籍、充电等服务；聚焦细节优化，在社区服务大厅设立“银发服务专窗”，配备桌椅，由专人帮助老年人进行养老认证、手机缴费等业务办理，让老年人办事“少跑腿、不迷路”。同时，社区按照一室多用的则，建成60㎡的老年活动室，内设聊天室、议事室、义诊室、健身室、法律咨询室、多功能活动室，全部向老年人开放，为精神文化服务搭建阵地 。

创新赋能：从“传统养老”到“智慧助老”，激活服务动能

家住麻池三期廉租房小区的独居李大爷开心的向他的同伴说：“有困难，在爱心报警器点一点，社区工作人员就能第一时间上门帮我解决，真是太方便了！今年年初，身体不适，通过爱心报警器，就轻松解决了就医和午餐问题。”为破解智能化鸿沟，社区探索“智慧+养老”融合模式，打造线上线下联动服务平台 。对于重点老年人线上依托爱心报警器，实现日常健康监测、精准服务，老年人可通过按键呼叫，社区第一时间与老年人对话了解需求；线下组建惠民社区志愿服务队，及时根据老人需求开展及时送医、购药、助餐等服务。针对老年人数字智能化方面薄弱问题，社区建立了移动式讲堂，活跃于各小区定期开展智能手机使用、网上挂号、反诈宣传等宣讲。针对独居老人突发情况，社区安装的爱心报警器，实现“一键呼叫、秒级响应”，累计处置紧急情况20余起，为老人安全筑牢“防护网”。

共建共享：从“被动接受”到“主动参与”，构建友好生态

“我身体好，又有文艺、健身爱好，能带领邻里一起健身、开展文艺活动，不仅丰富老人们的文化生活，而且架起了邻里沟通的桥梁，促进了邻里和谐。”社区老党员刘叔，是社区互助养老的积极参与者。为激发养老服务内生动力，社区创新推出“低龄助高龄”互助养老模式，发展了12名老党员及热心老人，组建矛盾调解、政策宣传、民意收集、法律咨询等4支特色服务小队，既能帮助有需要的老人解决难题，又能帮助年轻的老人实现自身价值。在精神文化建设上，社区坚持“文化养老”理念，在社区老年人服务站设立老年书画室、棋牌室，吸引有书画、下棋爱好的老人走进社区切磋技艺，利用端午、重阳、春节等节日组织老人开展包粽子品粽子话端午、重阳敬老爱老、春节送关爱等活动，让老年人走出家门、融入社区 。同时，社区深化“党建引领+多元共治”模式，联动驻区单位、业委会、物业公司、社会组织形成服务合力，民政局在辖区建成颐养之家，为辖区老年人就餐提供了便捷。针对老年人权益保障，社区联合司法局在社区建立了老年人法律咨询室，协助老年人处理消费纠纷、赡养问题等，让尊老敬老成为社区风尚 。

持续迭代：从“试点探索”到“长效运行”，擦亮服务品牌

老人服务没有终点，只有连续不断的新起点。针对服务推进中出现的问题，社区建立“周调度、月回访、季整改”的长效机制，定期对落实的服务工作进行回访，对服务进行优化调整。针对独居老人收拾家务困难多的问题，社区及时与民政局对接，组织养老服务机构专业人员进社区协助社区工作人员为辖区有居家清洁需要的老人开展居家卫生清洁。

如今的惠民社区，老年人服务机制成熟，暖心服务触手可及，欢声笑语回荡在小区的老人“暖心驿站”。通过持续的探索、尝试与改进，社区已形成“精准化照护、智慧化赋能、多元化参与、长效化运行”的老年友好服务模式。下一步，惠民社区将继续以老年人需求为导向，结合“进家门、查矛盾、解难题”活动，不断深化服务内涵、拓展服务领域，让老年友好型社区的底色更浓、温度更高，让每一位老人都能在夕阳岁月中享受幸福、安享晚年。（李秀梅）