守护银发族钱袋子 筑牢老年数字消费安全防线

2026年全国两会期间，不少贴近民生、守护群众切身利益的建议引发广泛关注，其中全国人大代表戴茵提出的针对70岁以上老年人关闭自动续费、强化运营商扣费监管的建议，得到了亿万家庭的认同与支持。这份建议直击老年群体使用智能设备时的消费痛点，用制度手段为老年人筑起数字安全屏障，让数字生活更有温度、更具安全感。

随着互联网全面融入日常生活，越来越多的老年人开始使用智能手机，享受线上办事、视频通话、资讯浏览、线上消费等便利。中国互联网络信息中心第56次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2025年6月，我国60岁及以上网民规模达到1.61亿人，老年群体互联网普及率达52%，相当于每两位老年人中就有一位接触网络生活。

从只会接打电话，到学会扫码、挂号、网购、看视频，老年人主动融入数字时代，是社会进步的体现，也是银发经济发展的重要基础。但在享受便捷的同时，老年群体也面临着专属的数字风险，其中自动续费、隐形扣费、诱导消费成为最常见、最易造成财产损失的问题，不少老人因此对智能设备产生畏惧，甚至不敢轻易使用手机功能。

数字时代的发展，不该让老年人越用越担心、越用越不安，如何让老年人安全享受数字红利，是全社会需要共同解决的民生课题。代表提出的建议并非简单的年龄限制，而是从源头规避风险、守护老年群体财产安全的务实举措，既符合老年人生理与认知特点，也契合数字消费监管的发展方向。

一、老年群体成自动续费重灾区，三大陷阱防不胜防

自动续费本是为提升消费便捷性设立的功能，却在实际应用中被部分商家滥用，成为侵害消费者权益的工具，而视力下降、反应变慢、对复杂操作不熟悉的老年人，成为这类陷阱的主要受害群体。

1. 诱导式开通，一键勾选暗藏扣费风险

不少APP和小程序用“1元体验”“免费试用7天”“领取红包”等噱头吸引老年人点击，页面上用大号字体标注优惠信息，却将自动续费、免密支付的授权条款用极小字体隐藏在角落，甚至设置为默认勾选。老年人看不清、来不及细看，随手点击确认就完成授权，后续便被持续自动扣费。

2. 取消流程复杂，关停入口层层隐藏

开通自动续费往往只需一步确认，想要取消却需要在APP内多次跳转、查找隐蔽入口，部分平台还设置人工审核、等待周期等障碍，让老年人无从下手。很多老人直到收到扣费短信、发现余额减少，才知道自己一直在被自动续费，想要退款却面临诸多阻碍。

3. 运营商代收，责任界定模糊维权难

大量自动续费、增值服务扣费通过电信运营商代收完成，第三方商家借助弹窗、广告诱导老年人开通服务，运营商仅作为扣费通道，未对商家资质、扣费合理性做好审核。老人遭遇乱扣费后，商家与运营商互相推诿，老年人取证难、沟通难、维权成本高，不少人只能自认吃亏。

多地消协投诉数据显示，涉及老年人的网络消费投诉中，自动续费乱扣费、诱导开通免密支付占比超过40%，有70岁以上老人曾在一年多时间内被20余家商户自动扣款238笔，累计金额超8000元，这些钱都是老人省吃俭用攒下的养老钱，被无端扣取后，既造成经济损失，也带来心理困扰。

二、代表建议精准务实，分层守护更贴合老年需求

戴茵代表提出的建议，并非对老年群体进行“一刀切”的功能限制，而是根据不同年龄段的生理特点、操作能力，制定分层级、有梯度的保护措施，兼顾安全性与实用性，既守住安全底线，也不影响老年人的正常使用需求。

1. 55岁以上群体：多重提醒，杜绝不知情扣费

针对55至69岁的中老年群体，建议要求平台在自动续费到期前，通过弹窗、短信、人工电话等多种方式进行显著提醒，确保老人提前知晓扣费时间与金额，有充足时间考虑是否续期、是否关闭功能，从流程上避免不知情扣费。

2. 70岁以上群体：源头关闭，消除核心风险

70岁以上老年人普遍存在视力退化、记忆力下降、操作反应变慢等情况，面对复杂的数字授权条款难以准确判断，因此建议不向70岁以上老人开放自动续费、免密支付、先用后付等功能，从源头切断隐形扣费的可能，让老人使用手机时更安心。

3. 明确责任主体，运营商先行赔付

针对运营商代收扣费的乱象，建议明确运营商的审核与监管责任，若因第三方诱导消费、违规扣费导致老年用户财产损失，由运营商先行垫付赔偿，再向合作商家追偿。这一要求能倒逼运营商严格审核合作商户、规范扣费流程，真正为老年用户把好安全关。

4. 优化适老化服务，人工客服优先接入

同时建议运营商与平台优化适老化服务，老年用户拨打客服热线时，优先直连人工客服，减少机器人客服的繁琐流程，让老人遇到问题时能快速沟通、及时解决，降低老年用户的维权与操作难度。

这样的建议兼顾了合理性与可行性，不是限制老年人使用数字服务，而是用制度设计规避风险，让老年人在安全的前提下享受数字便利，真正体现了数字社会的人文关怀。

三、关闭自动续费并非因噎废食，安全与便捷可兼顾

有观点认为，对70岁以上老人关闭自动续费，是剥夺了老年人的消费选择权，属于因噎废食。事实上，这份建议的核心是**“默认关闭、按需开通”**，而非彻底禁止使用相关功能，二者有着本质区别。

对于确有自动续费、免密支付需求的70岁以上老人，可通过多重身份验证、人工审核、子女授权确认等方式手动开通，既满足特殊需求，又能确保老人是在完全知情、自愿的前提下开通功能，避免被诱导、误操作。

自动续费本身只是一项功能，其利弊取决于使用场景与监管规范。对于认知清晰、操作熟练的年轻群体，自动续费能提升便捷度；但对于风险辨别能力较弱、易被诱导的高龄老人，这项功能的风险远大于便捷性。优先保障财产安全，再按需提供便利，才是符合老年群体需求的合理选择。

数字普惠的核心，是让不同群体都能安全、舒心地享受技术红利，而非用统一的规则要求所有用户。为高龄老人关闭高风险功能，是尊重老年人生理特点的务实做法，也是构建老年友好型数字环境的必要举措。

四、多方协同发力，构建全链条老年数字安全屏障

守护老年人的数字消费安全，仅靠代表建议、关闭自动续费远远不够，需要监管部门、运营商、互联网平台、家庭、社会多方协同，构建从前端防范到后端维权的全链条安全体系，让老年群体敢用、能用、用好智能设备。

1. 监管部门：完善制度，加大违规惩戒力度

市场监管、工信、金融监管等部门应加快完善网络交易监管细则，针对诱导老年人消费、违规自动续费等行为，明确处罚标准，提高违法成本。对未履行显著提醒义务、设置消费陷阱的平台与商家，依法从严查处并公开曝光，形成有效震慑。

同时推动适老化改造标准落地，要求所有面向老年用户的APP、小程序，简化操作流程、放大字体、明确标注条款，禁止默认勾选授权、隐藏扣费信息，让老年人看得清、看得懂、能自主选择。

2. 运营商与平台：扛起主体责任，优化风控机制

电信运营商、支付平台作为扣费通道，要切实履行审核与风控责任，对高频小额、异常连续的扣款行为设置风险预警，及时向老年用户发送提醒短信；严格审核合作商户资质，杜绝无资质商家接入代收扣费体系，从渠道上杜绝违规扣费空间。

互联网平台应主动承担社会责任，全面清理违规诱导广告，简化自动续费取消流程，实行“一键关停”；针对老年用户推出专属模式，关闭非必要的营销弹窗、优惠推送，减少干扰与诱导，让老年用户拥有纯净的使用环境。

3. 家庭层面：主动帮扶，做好日常提醒

子女与家人应多关注长辈的手机使用情况，帮助长辈关闭不必要的自动续费、免密支付功能，设置支付限额与消费提醒；教会老人识别虚假广告、诱导弹窗，遇到陌生链接、不明扣费及时沟通，避免独自操作造成损失。

4. 社会层面：普及防骗知识，提升防范意识

社区、养老机构可定期开展老年数字安全科普活动，用通俗易懂的方式讲解自动续费、网络诈骗的常见套路，传授手机安全设置、维权投诉的方法；媒体多发布贴近生活的防范提醒，让老年群体逐步提升风险辨别能力，增强自我保护意识。

五、数字时代应有温度，让老年人共享发展红利

截至2025年底，我国60周岁及以上老年人口已突破3.1亿，人口老龄化程度持续加深，老年群体的生活质量、消费安全，直接关系到亿万家庭的幸福，也是社会文明程度的重要体现。

我们推动老年人融入数字生活，目的是让他们享受便捷、丰富的生活服务，而非让他们陷入消费陷阱、承担不必要的财产风险。自动续费、隐形扣费看似是小事，却直接触碰老年人的财产安全底线，影响老人对数字生活的信任与接受度。

代表提出的建议，看似是针对一项功能的规范，实则是对老年群体权益的重视，对民生需求的回应。让老年人在数字时代用得安心、过得舒心，需要技术适配、制度保障、人文关怀同步发力，既要帮老年人跨越“数字鸿沟”，更要帮他们避开“数字陷阱”。

养老钱、救命钱是老年人的生活保障，任何商家、任何平台都不该以诱导、隐蔽的方式侵占老年群体的财产。规范自动续费、严管诱导消费、明确责任主体，不仅能守护老年人的钱袋子，更能推动互联网行业规范发展，让数字经济在合规、有序的轨道上服务民生。

数字技术的发展，最终是为了让生活更美好。无论技术如何迭代，都不该忘记对老年群体的包容与守护。让自动续费为高龄老人亮起红灯，让每一笔扣费都明明白白，让每一位老年人都能安全享受数字便利，这才是数字时代应有的模样，也是全社会共同的心愿。

#话题讨论# 你身边有老人遇到过自动续费乱扣费的情况吗？你觉得还能通过哪些方式保护老年人的数字消费安全？欢迎在评论区分享你的看法与建议。