农行济宁崇文支行 暖心服务为老年客户追回扣费 普及金融知识守护群众权益

近日，农行济宁崇文支行大堂经理成功帮助一位老年客户追回未使用虚拟服务自动扣费50元，以专业、负责、暖心的服务，切实维护老年客户合法权益，获得客户高度赞扬。

事发当天中午，一位老年客户焦急来到网点，称自己银行卡莫名被扣50元，不清楚扣款缘由，情绪十分不安。大堂经理第一时间上前安抚老人，立即通过系统查询交易明细，确认该笔费用为某第三方平台自动扣费，并非银行收取。

经耐心沟通了解到，老人此前因看到平台优惠活动，随手点击操作，并未仔细阅读服务协议，也未实际使用该项虚拟服务，却被平台擅自开通自动扣费功能，导致50元被无故扣除。

核实情况后，大堂经理立即协助老人拨打平台客服电话，清晰、严肃地向对方说明情况：老人并未使用该虚拟服务，根据相关规定，消费者对未实际使用的虚拟服务享有申请退费的合法权利；平台开通自动扣费服务，未以醒目、清晰的方式充分告知客户，尤其是对防范意识较弱、操作不熟练的老年人，未尽到充分提示和告知义务，存在明显不合理之处；要求平台尊重老年消费者权益，立即全额退还50元费用。

经过有理有据、耐心细致的沟通，平台客服最终认可情况，当场为老人办理全额退费。钱款退回后，老人悬着的心终于放下，多次向银行工作人员表示感谢。

事情解决后，大堂经理现场为老人普及自动扣费风险、手机支付安全、理性消费、防范消费陷阱等金融知识，提醒老年朋友：不随意点击不明链接、不轻易授权免密支付、开通服务前仔细阅读条款，遇到不明扣费第一时间到银行咨询。

下一步，农行济宁崇文支行将持续聚焦老年客户等重点群体，把解决群众急难愁盼与金融知识普及深度融合，用有温度、有力度、有速度的贴心服务，守护好老百姓的“钱袋子”，践行金融为民初心使命。（通讯员：孙友正）