监控还原真相 农行情暖夕阳——农行兰陵向城支行巧解老年钱家庭纠纷

“真是多亏了你们！不然我们一家人得因为这事儿过不好年了！”78岁的刘大爷在儿子的陪同下，再次来到中国农业银行兰陵向城支行，握着大堂经理小谭的手连声道谢。这场因“失踪的老年钱”引发的家庭风波，在该行工作人员的耐心查证下圆满化解。此举彰显了国有大行践行社会责任、守护“银发群体”金融权益的担当与温度。

事情要从一周前的一场争执说起。刘大爷的儿子小刘急匆匆赶到向城支行，情绪激动地表示，父亲每月按时发放的老年补贴，这个月查询余额时显示已被支取，但父亲坚持自己从未到过银行取款。“这钱可是我爸的养老钱，要是真丢了，家里日子可怎么过？”小刘的声音引来了不少围观群众，刘大爷站在一旁，急得满脸通红，反复念叨：“我真没取，我年纪大了记性差，但取钱这么大的事肯定不会忘！”

大堂经理小谭见状，立刻将父子二人请到接待室，递上温水安抚情绪。“大爷您别急，老年钱的安全我们一定帮您守住！”小谭一边耐心倾听，一边详细询问情况。了解到刘大爷的老年补贴每月5日准时到账，而系统显示10日已通过柜台支取后，她当即表示将调取当日监控录像核实情况。考虑到老年客户的特殊需求，支行打破常规查询流程，由运营主管牵头，迅速协调监控管理部门，调取了10日当天的柜台交易监控。

监控画面的回放过程中，刘大爷的情绪逐渐平复。当画面显示10日上午10点17分，刘大爷独自来到柜台，清晰报出密码并签字确认支取补贴后，老人突然一拍大腿：“哎呀！我想起来了！”原来，支取款项当天，刘大爷赶集时顺便到银行办理了取款，回家后将钱藏在了衣柜的夹层里，随后便忘记了此事。近期整理衣物时未找到钱款，便误以为补贴未到账或被他人支取，进而引发了家庭矛盾。真相大白后，小刘脸上满是愧疚：“都怪我太冲动，没问清楚就指责老人，还麻烦银行这么多工作人员。”刘大爷也不好意思地说：“多亏了你们细心负责，不然我和儿子得闹多大的误会。农行真是我们老百姓的放心银行！”当天下午，刘大爷在家中果然找到了藏起来的钱款，特地让儿子再次来到支行告知结果，表达谢意。

“代发老年钱不仅是一项金融业务，更是一份沉甸甸的社会责任。”农行兰陵向城支行宋超行长表示，作为向城镇唯一的国有大行，支行始终将老年客户权益保护放在重要位置，针对老年群体记忆力减退、行动不便等特点，推出了“一对一”引导服务、交易记录可视化查询、大额取款提醒等多项便民举措。截至目前，支行已连续多年实现老年补贴代发零差错，累计化解各类老年客户金融纠纷30余起，用专业高效的服务赢得了辖区群众的广泛赞誉。