贴心服务暖人心——农行平邑仲村支行细致为老年客户兑换零散现金

近日，中国农业银行平邑仲村支行迎来一位特殊的老年客户，老人随身携带多袋混杂不堪的零散现金前来办理兑换业务。面对繁琐复杂的清点工作，网点全体工作人员始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用耐心、细心与责任心，高效完成现金清点兑换，用暖心金融服务为老年客户筑起安心屏障，赢得客户由衷称赞。

当天，一位头发花白的老人步履蹒跚地走进网点，手中紧紧提着数个鼓鼓囊囊的塑料袋，袋内装满了面额杂乱的硬币与零散纸币，现场工作人员见状立刻主动起身，快步上前搀扶老人，贴心引导其至专属柜台就座，耐心询问业务需求。经查看，袋内现金堆放极为杂乱，不仅有1角、5角、1元等不同面额的硬币，还有用红纸简易捆扎的各类纸币，部分硬币因长期存放出现氧化发黑、沾附尘土的情况，纸币也褶皱破损，清点整理难度极大。

考虑到老人年事已高，长时间等候易产生疲惫，工作人员迅速开启专属服务流程，全程贴心陪伴、高效操作。在清点过程中，工作人员严格遵守金融业务操作规范，有条不紊地开展分类整理工作：先小心翼翼地将硬币与纸币分离，拿起干净纸巾，一点点擦拭氧化发黑、沾满尘土的硬币，再按照不同面额逐一清点、整齐码放；对于红纸捆扎的纸币，逐张轻轻拆封、细心抚平褶皱，逐张核对张数，不放过任何一张破损、模糊的纸币。

整整30分钟的时间里，工作人员全程专注细致，指尖不停忙碌，没有丝毫懈怠与不耐烦，始终以温和的态度对待每一笔现金，反复核对金额，确保账实相符、分毫不差，切实保障老人的资金安全。清点工作全部完成后，工作人员第一时间将准确的汇总金额清晰告知老人，快速为老人办理整额纸币兑换业务，同时出具详细的业务清单，让老人逐项核对确认。

看着原本杂乱无章、难以使用的零散现金，变成了整洁规整、方便携带的整额纸币，老人脸上露出了欣慰的笑容，连连向工作人员道谢，夸赞农行服务周到、态度贴心，真正把老年人的需求放在了心上，让自己感受到了实实在在的温暖与安心。随后，工作人员贴心护送老人离开网点，圆满完成此次暖心服务。

老年群体是金融服务的重点关注对象，此次零散现金兑换业务，看似是一件平凡小事，却彰显了中国农业银行平邑县支行深耕普惠金融、践行敬老爱老服务的初心与担当。一直以来，该行始终聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，细化服务举措，用专业的业务能力、暖心的服务态度，破解老年客户办理业务的难题，传递有温度的金融服务。

未来，农行平邑县支行将继续坚守金融为民的初心，持续深化适老化金融服务，把细致入微的关怀融入每一项业务、每一次服务，切实提升老年客户的金融获得感、幸福感、安全感，以实际行动践行国有大行的社会责任，让金融服务更有温情、更有力度。（程圣茂）