市消委会老年消费者投诉“绿色通道”获点赞
发布时间：2026-04-10 09:34 浏览量：1
近日
市消委会快速调解一宗快递服务消费纠纷
七旬老年消费者
从“气不顺”到“满意点赞”
只用了20分钟
这背后到底藏着怎么样的故事呢？
我们一起来看看吧！
基本情况
该投诉人网购酒水破损需快递退货，但快递公司扣货8天、被电话催促5次仍不处理，导致网购订单超过售后时间。遂向市消委会投诉。
消委会调解
市消委会立即启动老年消费者投诉处理“绿色通道”，做到“四个快速”，即快速安抚老人激动情绪、快速核实案件情况、快速督促商家承担责任、快速挽回消费者经济损失。经当场向快递公司区域经理核实，老人投诉情况基本属实。消费者退货期间快递公司虽曾致电消费者核实情况，但电话并未接通，双方沟通不畅导致纠纷产生。经市消委会耐心细致调解，双方达成一致，快递公司向消费者“退一赔一”，投诉人“满意点赞”。
市消委会明确涉老投诉的处置按照“四个快速”的标准，以专业、暖心的工作态度守护老年消费者合法权益。2025年市消委会通过“绿色通道”处理老年人投诉23件，共挽回损失9.5万元。