崇明区开展困难老年人陪诊助浴服务

特殊老年群体，他们或年事已高、行动迟缓，或失能失智、缺乏照料。独自前往医院时，面对繁杂的就诊流程往往手足无措；想要在家中享受一次洁净舒适的洗浴，却因身体机能受限，成为难以实现的心愿。如今，崇明区倾力打造的“温馨伴诊 浴见温暖”困难老人助浴陪诊公益服务项目暖心推进，正为这群特殊长者解决“急难愁盼”，让每一份晚年时光都被温柔以待。

01 精准聚焦，守护最需关怀的群体

区民政局始终坚守民生服务初心，牢牢兜住养老保障底线，聚焦老年群体中最薄弱、最需关怀的环节，精准划定服务范围，明确两大核心帮扶对象：一是低保、低保边缘家庭中的失能、半失能及失智老人；二是高龄独居、空巢老人。

结合崇明区域老年人口分布与实际需求特点，秉持“应帮尽帮、精准覆盖、按需服务”原则，精准对接这类老人的助浴、陪诊核心需求，让服务覆盖每一位亟需帮助的困难老人，以精准服务筑牢老年民生保障网，全力守护老人的尊严与生活品质。

02 专业护航，两大服务暖人心

在区民政局指导下，上海崇明家宜为老服务社等专业机构牵头实施，为困难老人打造标准化、全流程、高品质的助浴与陪诊服务，每一个服务环节都细致入微、规范有序，用专业能力筑牢服务保障，用暖心态度传递人文关怀。

陪诊服务：一站式陪伴，化解就医难题

针对高龄独居老人就医无人陪同、流程不熟悉的痛点，推出全程一站式陪诊服务，彻底解决老人就医后顾之忧。

服务前

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工作人员提前电话沟通，详细确认就诊信息、老人身体状况，提前准备轮椅、口罩、急救包等物资。

服务中

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按时上门接送，贴心搀扶老人安全出行，全程悉心照料，抵达医院后，代办挂号、缴费、候诊、检查、取药、领取报告等全部手续，精准向医生转述老人病情，详细记录医嘱与注意事项。

服务后

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安全护送老人返回家中，逐一叮嘱服药方法、复诊时间，完善服务记录并收集老人反馈，让就医全程安心又省心。

助浴服务：上门暖心照料，守护洁净与安全

针对失能失智老人居家洗浴难题，构建了从预约到执行的全流程专业关怀体系，核心在于实现“一人一策”的个性化助浴。

前期准备阶段：

精准锁定低保低收入、失智失能老人，合理划分服务区域并分工对接，提前预约时间、确定工单。组建护理、医护及志愿者服务小组，备好物资按计划上门服务。

现场评估：

医护人员上门为老人评估身体状况，了解病史、测量体征、检查皮肤及认知能力，结合沟通情况定制个性化服务方案。

上门服务：

根据老人情况与意愿提供三类个性化助浴，保障安全舒适。

1.对生命体征稳定、卧床行动不便的老人提供机器助浴。

2.对身体虚弱、皮肤不适的老人开展温和擦浴。

3.对条件允许的老人，在做好安全防护后提供淋浴服务。

安全收尾：

洗浴后测量生命体征，帮老人穿衣、整理仪容，叮嘱注意事项，守护老人洗浴安全与尊严。

03 爱心践行，服务成效温暖民心

2025年，相关服务社中标崇明区“温馨伴诊 浴见温暖”困难老人助浴陪诊公益服务项目后，通过全面摸排，精准锁定助浴服务对象169人、陪诊服务对象144人，并有序开展常态化服务。截至目前，已累计提供助浴服务517人次、陪诊服务503人次，用实实在在的服务成效，赢得了老年群体的广泛赞誉。

“以前去医院，没人陪着心里慌，现在有专人全程帮忙，跑前跑后太贴心了！”“年纪大了动不了，很久没好好洗个澡了，多亏了你们，太感谢了！”一句句朴实真挚的感谢，是老人对服务最直接的认可，也生动彰显着崇明为老服务的温度与力度，更见证了民生服务从“有”到“优”的提质升级。

04 暖心延续，守护最美"夕阳红"

养老服务关乎民生福祉，件件小事承载着晚年幸福。助浴陪诊特色服务，是崇明区民政局紧盯老年群体“急难愁盼”问题，推动养老服务提质增效、创新发展的重要实践，更是兜牢民生底线、传递社会温情、践行为民宗旨的生动体现。

初心如磐，温情永续。下一步，崇明区民政局将持续深耕为老服务领域，培育更多市场供给主体，优化服务流程、提升服务品质、扩大服务覆盖面，让陪诊助浴服务惠及更多困难老人。

资料：区民政局

编辑：李琳

责编：李琳、焦倩倩

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