实力“宠游客”就要一路宠到底

漫画 李雪

花式“宠游客”哪家强？吴忠早茶美食文化节给您“打个样”：

据报道，第四届吴忠早茶美食文化节将于4月30日至5月5日在宁夏吴忠市举行。为提升服务质量，实行停车优惠政策，当地在主会场周边规划了8个拥有1.1万个停车位的临时停车场，对市区内13个机关单位专用停车场继续施行错时免费开放，最大限度满足游客停车需求；同时，提升公交便利服务，加密城际公交班次；优化出租车巡游点位，满足游客打的需求；建立投诉举报快速反应机制，及时协调有关部门高效处理消费者投诉；实行首违不罚人性化交通执法，对游客情节轻微的交通违法行为采取首单免罚措施……

林林总总用一句话概括，就是要用热心服务温暖四方宾客。

“宠客”，自然考虑的都是具体细节，可谓是拿出十八般武艺，想游客之所想，急游客之所急，想方设法让游客“受宠若惊”。在旅游全面复苏的背景下，各地文旅纷纷放出大招，都想在有限的资源条件下提升游客体验。其实，千招万招归根结底就是一个“宠”字。尤其在互联网时代，流量和留量已经悄悄“拉上了手”，对游客而言，谁对他们好，他们就会说谁好，传播开来，就是流量；转化出去，就是留量。

纵观近年来的文旅高分答卷，就会发现，淄博也好、“尔滨”也罢，或是最近劲头正盛的天水，这几座相隔甚远的城市之所以都能获得游客的“芳心”，全靠一个“宠”字。在对待远道而来的客人方面，淄博、哈尔滨、天水等地，上上下下都在“掏心掏肺”，不管是文旅局的热情推介，还是商家的全力配合，或是当地市民的真心相待，都在不遗余力地把真心服务贯穿到城市每一个角落。这些真心实意的付出，也让游客们不由自主地为他们打call。

一个“宠”字，真切摆明了城市的态度，道出了旅游的真谛：谁宠游客、谁心中装着游客的利益、谁能正视游客的现实诉求，谁就会在旅游市场受宠。眼下，“五一”假期临近，从种种迹象来看，今年的“五一”，旅游市场不是有点“热”，而是热力惊人。对各地来说，如何做到热而不乱，再热也让游客有好的体验，是考题也是必须答好的一道难题。而从往年经验来看，旅游旺季最容易发生接待不了、接待不好的现象，游客不满意，城市形象就会受影响。这也就意味着，要不想让游客的体验感被“挤爆”，就必须在精细化管理、贴心式服务、个性化体验等方面下足功夫，举全城之力，极尽所能地“宠游客”。只有拿出最大的诚意、最实的举措接待来自四面八方的游客，让他们行得顺心、住得安心、吃得放心、玩得开心、游得舒心，才能护航更多人的诗和远方。

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