医享汇郑宏岩：以陪诊服务暖人心

近年来，我国人口老龄化进程日益加快，根据国家统计局数据，截至2023年底，我国60岁及以上老年人口已超过2.97亿，占全国总人口的21.1%。其中空巢老人超过1亿，预计至2030年空巢老人将超过2亿（据全国老龄办数据统计）。老年人患病率高，运动功能和认知功能下降，独自就医多面临行动不便、智能设备使用障碍、医患沟通困难等困扰，尤其是空巢老人的就医问题日益严峻，老人对陪诊服务的需求日益迫切。陪诊服务，一个新兴的市场就此诞生。

11月2日，为了更好地推进陪诊行业标准化建设、智慧陪诊服务模式创新、陪诊师职业素养提升，积极应对老龄化社会的到来，第二届中国陪诊师行业发展论坛在京举行。在论坛上，北京医享汇健康科技有限公司创始人郑宏岩上台演讲，分享了她对陪诊服务的深入见解。

陪诊师的兴起：老龄化时代的呼唤

据郑宏岩介绍，需要陪诊服务的群体远远不止老年人。异地就医者有庞大的陪诊需求。医疗资源丰富的城市如北京、上海，吸引了大量患有重病或疑难杂症的患者前来求医。这些患者来到一个完全陌生的城市，面对复杂的医疗流程和陌生的医院，困难可想而知。此外，独自前往医院产检又无家人陪伴的孕妇，需要进行类似全麻胃肠镜检查但没有家人签字陪同留观的患者，独自在大城市打拼、生病后请假麻烦而时间又紧张的年轻人，其实都有陪诊需求。2024年7月河南省统计局发布的《陪诊服务调研报告》显示，90%以上的就医对象会因无法独立就医、家人工作繁忙等原因选择陪诊服务，河南省多地已出现职业陪诊机构且陪诊师数量稳步增长。

根据《中国陪诊服务市场分析报告》（2023版），当前我国陪诊市场规模正在快速增长，预计到2025年，陪诊服务市场规模将达到1000亿元人民币，复合年增长率超过20%。据上海市养老服务行业协会测算，上海陪诊师缺口达12万左右，缺口来自于老龄化进程的加剧（2024年7月5日，上海民政局公布的数据显示，截至2023年末，上海60岁及以上的老年人口达到了568.05万人，占总人口的37.4%）。

不简单的陪诊师

从事敬老公益近二十年、陪诊四年的郑宏岩认为，要想成为一名优秀的陪诊师，需要具备多方面素质：首先，要有耐心、细心和热心，对待每一位患者都要像对待家人一样；其次，要具备一定的医学常识，以便更好地理解和传达医嘱；再次，要有良好的沟通技巧，能够与患者及其家属建立信任关系；最后，要有强烈的责任感和使命感，将患者的健康放在首位。

事实上，优秀的陪诊师，一定是利他的。郑宏岩说，为亲朋好友、独居老人、孕妇、异地就医、独自在大城市打拼的年轻人等不同群体患者提供陪诊就医服务，虽然很累，但只要看到患者顺利看完病，心里就很满足，有一种独特的成就感和幸福感。

和郑宏岩一样，很多陪诊师因为“老吾老以及人之老”的感同身受，非常理解现在的年轻人和老人。毕竟每个人都有老的时候，每个人都有身体欠佳但无人照料的时候。加上很多独生子女组建家庭后，除了为生活而奔波，还面临着养育孩子、照顾4个老人的压力。尤其是孩子较小的时期，老人给子女带孩子，一旦有老人或者其他家庭成员生病，整个家庭就手忙脚乱。通过陪诊，不仅为老人免去了医院来回奔波之苦，也给家庭减轻了负担。如果说父母同住还能互相帮衬，独居的空巢老人更需要关怀。空巢老人对陪诊的需求不仅是就医，还有精神上的慰藉。通过陪诊关心关爱老人，可以说意义重大。

让一个陌生人陪自己去看病就诊，这在以往是难以想象的。如今，随着时代的进步和观念的转变，陪诊师出现了，陪诊师的服务和价值，也渐渐得到人们的认可。

成立“医享汇”：为更多患者提供专业陪诊服务

从小被爷爷呵护关爱的郑宏岩，在爷爷去世后，从高中开始便一直参加公益活动，助老护老。因为公益志愿者的身份，许多朋友找到郑宏岩请她帮忙为家中老人陪诊。由于郑宏岩的热心和耐心，大家口口相传，找她帮忙陪诊的人越来越多。她深知一个人力量有限，为了帮助更多有需要的人，四年前她决定创立“医享汇”，专门从事陪诊等相关服务。

郑宏岩介绍，目前“医享汇”的主要服务有：

医享汇陪诊：陪同老龄群体、孕妇等群体共同就诊，在双方达成协议共识后，合理安排就诊、检验等事项顺序。

代问诊：梳理患者病例和确定患者诉求，代替患者向医疗机构咨询、转述沟通，记录，并为患者对医嘱进行解读和转述。

代跑腿：帮助无法前来医院的病患进行取号、排队、取药、取报告、快递等一系列服务。

这些服务看似简单，意义不凡。陪诊师通过对患者病情梳理和需求的确定，可以帮助患者明确看病科室和医生，可助力医生全面、精准且迅速把握患者情况，有效提升就诊效率，同时也减少了患者看病时间，缓解了病人焦虑。

四年内，“医享汇”已为上千患者提供陪诊服务。此外，“医享汇”还为更多陪诊师赋能，在公司全职陪诊师工作饱和的情况下，向合作的优秀陪诊师输送患者。

陪诊服务专业化、规范化成为新课题

作为现代服务业的重要组成部分，陪诊服务不仅关系到千家万户的生活质量，也是社会文明进步的一个重要标志。陪诊服务行业的持续性发展，还有赖于国家政策的规范、人们对行业认知的提升以及陪诊专业化等诸多因素的刺激。

国家“十四五”健康老龄化规划，将积极应对人口老龄化上升为国家战略。2024年初召开的上海市政协十四届二次会议上，40余名上海市政协委员递交了一份《关于规范陪诊服务，健全就医保障体系的提案》，指出目前陪诊服务缺乏相应的准入标准和监督规范，如何细化服务需求、界定服务边界，并提供服务保障、规避乱象，做好陪诊服务管理，成为迫切且必须解决的社会建设新课题。

更多人士意识到这些问题。为此，在第二届陪诊师行业发展论坛上，原卫生部副部长殷大奎，国家中医药管理局原纪委书记、中国中医科学院原党委书记李怀荣，国家卫生健康委人口文化发展中心副主任刘健，中国国际教育电视台台长李世强，中国生命关怀协会中医药康养指导工作委员会主任岳平安，首都医科大学教授博士生导师景汇泉教授，首都医科大学宣武医院急诊科主任医师、航天急危重症医生联盟副主席李力卓教授，中国老龄事业发展基金会益老合作交流基金会会长单小琳等领导、医疗卫生领域权威专家学者、行业协会代表、优秀陪诊服务机构负责人，以及各界陪诊师精英深入探讨陪诊行业标准化建设、智慧陪诊服务模式创新、陪诊师职业素养提升、以及"互联网+"背景下的陪诊服务转型，和陪诊服务的跨界融合等议题，为构建更加规范、优质的陪诊服务体系贡献智慧与力量。

“路虽远，行则将至，事虽难，做则必成。”在本届论坛上，郑宏岩的“医享汇”荣获2024年度“最受喜爱陪诊机构”。郑宏岩表示，“医享汇”将一如既往秉持为老服务的初心，积极履行社会责任，为更多有需要的老年人和患者提供更加全面、人性化的陪诊服务，为社会做出更大的贡献。