铁路出新规！60岁以上老人乘坐火车和高铁

一、跨越“数字鸿沟”：专属购票窗口+APP爱心模式

互联网购票虽便捷，但对许多老年人来说却是一道坎。新规明确，全国火车站均设置“老年人爱心窗口”，配备专人指导购票、退改签，保留现金支付功能，彻底解决老人“抢不到票”“不会操作”的难题。

此外，铁路12306APP上线“爱心版模式”，字体放大、界面简化，一键直达购票、查询等功能，老年人也能轻松使用手机购票。

二、旅途安全升级：优先下铺+同行座位安排

长途卧铺旅行中，爬上爬下的中上铺对老人来说风险重重。新规要求，60岁以上老人购票时，系统自动优先分配下铺，减少跌倒风险。若与家人同行，系统还会**自动锁定相邻座位或铺位，方便照顾，让旅途充满“家的温度”。

三、绿色通道+免费退票：省心又省钱

火车站人潮拥挤，老年人易发生意外。新规规定，老年人可凭身份证优先使用绿色通道，享受优先安检、检票、上下车服务，部分车站还设老年人候车专区，提供轮椅、热水等。

更贴心的是，60岁以上老人退票免手续费。突发状况取消行程时，无需心疼退票费，真正减轻经济负担。

四、适老化服务再升级：从车厢到医疗的全方位关怀

除了基础服务，铁路部门还推出多项增值福利：

银发旅游专列：车上配备医疗人员、急救药品，甚至提供理疗、文化演出等服务，让旅途变成享受。

无障碍设施全覆盖：车站增设电梯、坡道，列车配备无障碍座位、轮椅存放区，行动不便的老人也能安心出行。

票价优惠：部分地区试点老年人购票折扣，硬座、卧铺等座位享受5%-20%优惠。

五、社会意义：老龄化时代的温度答卷

这些政策看似是“小细节”，却解决了老年人的“大问题”。一位网友留言：“妈妈独自坐高铁回老家，工作人员一路护送她上下车，比我们子女还细心。”

据统计，新规实施后，老年人铁路出行满意度提升37%，因购票、铺位问题引发的投诉下降超50%。这不仅是服务升级，更体现了社会对老年群体需求的重视。

让“银发旅程”成为幸福生活的注脚

从“挤在人群中排队”到“一站式爱心服务”，从“担心摔下铺”到“安心躺平”，铁路新规的每一处设计，都在为老年人创造更有尊严的出行体验。

老吾老以及人之老，当我们为这些政策点赞时，也更期待更多领域能像铁路部门一样，用细节传递温度，让3亿银发族的生活更从容、更幸福。