建设银行内蒙古区分行深耕养老金融大文章

本网讯：中国建设银行内蒙古区分行深入贯彻党的二十大和中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，秉持“以人民为中心”的发展理念，着力为老年客户办实事解难题，不断完善金融惠民利民措施，以落地见效的实际行动，切实提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

结合网点无障碍设施和“劳动者港湾”配置，建行内蒙古区分行对网点物理环境进行全面适老化打造，以适应老年客群的服务需求。网点入口处设有无障碍通道和求助电话，为行动不便的老年客户提供便利化服务；网点内设置轮椅等候区、爱心座椅、爱心窗口，为老年客户开设专属叫号队列，提供优先优待服务，配置振动闪光叫号提示设备防止过号；便民服务柜放置老花镜、轮椅、急救箱、拐杖、信息交流板等助老服务物品，柜台外侧放置台式放大镜、老花镜与拐杖固定器，从细节处提升老年客户到店体验。截至目前，建行内蒙古区分行已打造120个在安全性、功能性、舒适性、便捷性、规范性五方面均较佳的适老服务标准化网点，全辖330个网点均已具备基础性适老服务资源。

建行内蒙古区分行持续优化服务细节，聚焦老年客群业务办理期间的难点、痛点，制定老年客户服务细则，在“主动迎入-识别需求-安排入座-引导办理-礼貌送别”等全流程为老年客群提供规范、高效、人性化的适老服务。网点内设有适老服务专员，及时为老年客群提供咨询、协助、帮扶等服务。网点内公示上门服务预约方式，对重症疾病、行动不便等特殊老年客户群体提供上门服务，延伸网点的服务半径。

建行内蒙古区分行助力老年客群跨越“数字鸿沟”，利用内容制作平台设计手机银行关怀服务（大字版）H5，针对老年客群使用手机银行时遇到的字体小、功能复杂、操作不便等问题进行解答。同时，通过手机银行向60岁及以上签约手机银行的客户推送“手机银行大字版”功能，助力老年客群享受一键查询账户、一键链接客服等便捷服务，提升老年客群手机银行操作技能。利用辖内330个网点投放“手机银行关怀服务”海报，对到店客户特别是老年客户进行“手机银行大字版”宣传，线上综合服务区服务人员根据到店客户年龄指导老年客户设置“手机银行大字版”，教会老年人使用手机银行缴费、查询等基本功能。

结合“劳动者港湾”公益活动，建行内蒙古区分行持续开展老年客户关爱、知识普及及志愿服务活动，组建张富清金融服务队积极走进养老院、老年公寓等养老机构和老年客户聚集社区，开展敬老、爱老、尊老主题公益活动，指导老年人使用智能设备获取金融服务，熟悉查询账户余额、交易明细和转账汇款等常见业务操作流程。针对近年来电信网络诈骗高发的情况，组织营业网点开展多种形式的现场金融知识宣讲普及，提高保护个人金融安全能力。

下一步，建设银行内蒙古区分行将持续践行为民初心，积极发挥金融向上向善的作用，持续创新适老服务举措，切实为写好“养老金融”大文章贡献建行力量。