笃行金融为民使命，构建养老金融新蓝图——平安人寿江苏分公司养老金融创新实践

在国家积极应对人口老龄化战略背景下，养老金融作为民生保障的重要支柱，正成为社会各界关注的焦点。平安人寿江苏分公司秉承“以人民为中心”的发展理念，依托平安集团强大的综合金融及医疗健康生态圈，持续深化养老金融服务创新，致力于为老年人提供更全面、更贴心的一站式养老解决方案，助力实现“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的美好愿景。

打造“保险+”体系，推动养老金融高质量发展

面对人口老龄化趋势和人民群众日益增长的养老保障需求，平安人寿以客户需求为导向，构建覆盖全生命周期的养老金融服务矩阵。通过“保险+健康管理”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”三位一体的产品服务体系，公司不仅丰富了养老服务供给，更推动了行业高质量发展。目前，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，累计服务客户超15万人次，链接600余项居家养老服务资源，有效提升了养老服务的可及性与品质。

优化养老金融产品供给，满足多层次养老需求

为进一步满足多层次养老需求，平安人寿持续优化养老金融产品供给。针对高龄人群，公司优化养老年金产品形态，匹配社会人口结构变化趋势，进一步将高龄人群纳入被保人。同时，不断优化养老类保险产品的投保年龄和领取方式，让更多老年人享受到保险服务的普惠性。

此外，公司还通过产品与服务的深度融合，构建了“三经四纬”保障体系，为不同人生阶段的客户提供定制化风险解决方案，持续为客户提供“省心、省时又省钱”的一站式服务体验。

深化适老化服务，提升客户体验温度

在服务体验方面，平安人寿江苏分公司坚持传统服务与智慧服务相结合，持续优化适老化金融服务体验，全面提升老年客户的获得感与幸福感。

线下服务中，全省14家客服门店设立“敬老驿站”和“老年专窗”，完成适老化硬件改造并组建10支“敬老助残党员先锋队”，为行动不便的客户提供上门服务及金融知识普及，真正实现“服务到家”。线上服务方面，“平安金管家”APP推出适老化关怀版本，通过界面简化、字体放大、语音交互等功能降低使用门槛，并配备7*24小时视频服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

此外，公司于每年十月开展“敬老助残服务月”活动，深入社区、乡村及养老院，通过智能手机培训、金融知识讲座及健康体检等公益活动，同步发布《老年消费者金融知识普及手册》及《银发守护 平安前行》系列宣传材料，切实提升老年人的风险意识和防范能力。

未来，平安人寿江苏分公司将继续立足客户需求，不断拓展“保险+”的内涵与外延，推动养老金融服务的持续升级。公司将以数字化技术为支撑，依托创新的产品体系、贴心的服务举措和持续的行业引领，为老年人构建一个安全、健康、幸福的养老生活新图景，让每一位老年人都能感受到时代的温度与社会的关怀。