助残服务暖民心——中国人寿乌鲁木齐市分公司为民办实事

为深入践行“以人民为中心”的发展思想，积极履行社会责任，中国人寿乌鲁木齐市分公司致力于为特殊群体提供更便捷、更贴心的保险服务，长期为70岁以上老年人与行动不便的残疾人提供上门服务，蠃得了客户的广泛赞誉。

一、主动响应，精准对接需求

人民路客户体验中心柜面经理蒋玉在营业厅巡场时看到正在柜面办理业务的一位客户露出了着急的神色，立刻走到客户身旁了解情况，经过询问得知客户张先生因爱人王女士需要办理保险业务，按照所办理业务规定需本人亲自前往营业厅才能办理，可他爱人身患残疾行动不便无法出门，这让张先生犯了难。蒋经理一边轻声安抚客户，一边请客户前往办公室详谈。通过询问了解到张先生爱人王女士需要办理领取业务，但因长期偏瘫，免疫力低，现在是传染病的多发期，为避免被传染使病情恶化，现在不敢出门。蒋经理根据客户提供信息迅速核查了保单相关信息，并承诺让客户放心，先回家等候，公司一定会妥善处理。客户走后，蒋经理立刻安排了精通业务、沟通能力强且富有爱心的工作人员，次日便联系客户，上门为办理相关业务。

二、暖心服务，化解办理难题

工作人员根据客户业务需求携带相关申请单证，按照与客户约定的时间地点上门服务，用通俗易懂的语言为客户耐心讲解保险条款等关键信息，并现场为客户答疑解惑，帮助他们消除保险业务的疑虑。服务过程中工作人员充分考虑其身体状态，提供细致入微的协助，确保业务办理顺利进行。

三、高效办理，提升服务体验

在业务办理过程中，工作人员严格遵循操作规范，快速准确地完成信息收集、资料审核等环节，及时解决客户问题。办理结束后，还为客户留下服务电话，便于后续咨询。事后，张先生专门来营业厅找到蒋经理，对公司的暖心服务表示了感谢！

此次助残上门服务，不仅化解了客户的燃眉之急，也彰显了中国人寿“以人民为中心”的服务理念，是中国人寿积极践行社会责任的生动体现，真正实现“让客户少跑腿，让服务多跑路”，极大的提升了特殊群体消费者的满意度。未来中国人寿乌鲁木齐市分公司将持续优化服务模式，拓展服务范围，让更多特殊群体享受到公司暖心的服务，为构建更加和谐美好的社会贡献力量。(通讯员：韩雪菊)