建行陇南分行西和支行将老年人优化支付工作落到实处
发布时间：2025-03-28 08:37 浏览量：3
服务与合规应该是一体的，在反电诈工作中，银行一线服务人员的细心周到与责任感至关重要。2月21日中午14:00时许，一位近八旬的老年客户来到建行陇南分行西和支行营业室办理业务，经过一个多小时的等待，他颤颤巍巍地走到窗口，要求取出卡内的十八万元现金，说要回家与家人商量后再将钱存入儿子名下。然而，老人行动不便，且无家人陪同，存在较大的安全风险。
出于对客户人身和资金安全的考虑，同时也基于反电诈工作的责任需要，柜员王丹建议老人通过转账方式处理这笔资金，避免携带大量现金的风险。老人表示没有儿子的银行账号，且儿子在外地工作繁忙。于是王丹不厌其烦协助老人拨通了他儿子的电话，核实了身份并耐心解释了不取现的原因。老人的儿子非常感激，同意过几天回来办理转账手续，并对西和支行网点一线员工细致的服务思想，周到的服务行为表示了衷心的感谢。
这一案例较好地体现了建设银行工作人员在服务工作中的高度责任感和热忱的服务态度。不仅严格执行了反电诈规定，还从客户的实际需求出发，提供有温度的服务；不仅确保了客户的资金安全，同时也赢得了客户的信赖。
建行，服务体现在细致入微之中。
