街边的商铺店面，怎样做老年人的生意？

老年人消费的普遍误解

• 误解一：认为老年人爱占小便宜。实际上中国老年人是有钱又有闲的消费群体，靠小便宜吸引顾客难以获得长久收益，如某超市降青菜价，流水仅涨2.5%，且易被低价竞争抢走顾客。

• 误解二：认为老年人无关紧要，年轻人才是核心客户。但在很多线下门店，老年人才是关键客群，如超市银发族占日常客流70%以上，平均一周去三次。

• 误解三：认为老年人难伺候、很挑剔。其实是针对银发族的供给不足，商场里银发产品少，而老年人是文旅服务、智能家居等领域的重要客群。

超市吸引银发族的方法

• 周中处关系，周末做生意，促销无用，能玩最要紧。周中顾客少，应与客户处好关系。可通过吸引小孩来赢得老人好感，比如让孩子体验采摘蓝莓、把门店变成农业知识基地（如盒马超市展示蚕宝宝、卖蚕宝宝加桑叶套餐）、布置小花田、举办财神节等。

• 老年人掌握全家三餐财政大权，平时吸引他们到店能保证基础流水，周末他们会带全家来，提升超市流水。如某小型超市，周一到周五日均流水15万元，周六日单日流水达38万元，平均一天22万元。

线下实体药店建立信任的方法

• 医药行业信息不对称，药店生存依赖用户信任。很多药店拓展药妆业务效果不佳，关键是未解决信任度问题。

• 抓住慢变量，针对慢性病提供服务。如健之佳从2011年开始提供慢性病服务，获得老人信任需做到：药剂师会聊天倾听老人念叨；提供细致服务，建立健康档案并定期回访；给老人实惠，如健之佳周四举办慢性病科普活动，周五会员日优惠，给老人货比三家的时间。

• 老百姓大药房从低频向高频拓展，卖花生、红薯片等零食增加顾客到店频次，建立信任。

低信任度行业建立信任的通用思路

• 让客户变成专家，如装修行业的喜百年装修公司，用户可免费领《装修白皮书》等册子；胖东来卖茶叶和保健滋补品，会列出详细说明和选购指南。

用户留言洞察

• 做好银发族生意本质是重新理解人，老年人缺真诚理解和长久陪伴。当下很多商业模式靠降低门槛、压低价格难以赢得他们，真正有力量的是提高服务标准。信任靠对人性尊严的坚持赢得，谁能听懂老年人需求，谁能在未来竞争中获胜。