适老化服务再升级！农行泰安城西支行用暖心举措赢得老年客户青睐
发布时间：2025-07-17 18:59 浏览量：22
鲁网7月17日讯近日，城西支行迎来一位神色焦虑的老年客户，经过大堂经理亲切询问，得知客户订购了一些药品，急需取现金付钱。考虑到老人办理业务急切，大堂经理便带领老人来到自助取款机前，指导老人每一步如何操作，同时还注意保护客户隐私和账户安全，避免在取款过程中泄露个人隐私。
在城西支行工作人员的帮助下，越来越多老年客户选择到自助设备办理业务，不仅大大提高了网点工作效率，还为老年客户节省了等待时间。根据老年客户的业务需求，城西支行还配备了爱心座椅、老花镜、轮椅、拐杖等助老设施，准备了充足的小面额人民币现金，提供零钱包快速兑换服务。对于行动不便、住院等原因无法亲自到网点办理业务的老年客户，城西支行为其提供上门服务。
农行泰安城西支行将继续以“为客户提供有温度的服务”为目标，优化适老化服务流程，完善适老化服务设施，对行动不便的老年人上门服务，为老年人提供更加适需、暖心的金融服务；以加强安全教育为基础，以专业的防诈能力为保障，帮助老年客户提高防范电信诈骗意识，保障客户财产安全。（通讯员 聂永昶）