邮储银行芒市支行：暖心上门服务，情系老年客户

在金融服务的广阔版图中，老年客户群体的需求始终是邮储银行芒市支行关注的重点。秉持“以客户为中心”的服务理念，邮储银行芒市支行积极探索适老化服务新模式，将贴心金融服务送到老年客户家中，用实际行动书写着温暖与担当。

近日，一位神色焦急的客户来到邮储银行芒市支行营业网点，称自己的母亲因前期购买保险到账后需要转出，但发现手机银行密码及卡密码均忘记，无法通过线上转出，其母亲目前患有渐冻症，瘫痪在床，无奈只能求助银行工作人员。网点工作人员了解情况后，立即启动上门服务应急预案，安抚客户情绪，并告知其办理上门服务所需的流程与资料。当天下午，两名工作人员携带移动展业设备，冒着烈日奔赴老人家中。到达后，他们首先向老人及其家属表明身份，随后严格按照业务操作流程，仔细核实老人的身份证件、账户信息等，通过“人脸识别”等高科技手段完成身份验证，接着耐心地指导老人完成密码重置的相关步骤。业务办理完毕，老人和家属脸上露出了欣慰的笑容，对邮储银行的暖心服务赞不绝口：“太感谢你们了，你们的上门服务真是解决了我们的大难题！”

除了密码重置业务，邮储银行芒市支行的上门服务涵盖范围广泛，对于因身体原因无法前往网点办理业务的老人，工作人员及时提供上门服务，根据客户需求和实际情况，合理安排上门时间，充分满足老年客户各类金融需求。上门服务只是邮储银行芒市支行适老化服务的一个缩影。在日常工作中，支行还在营业网点配备了舒适的爱心座椅、轮椅、拐杖、不同度数的老花镜等便民设施，开设敬老服务窗口，设置大字体、高对比度的自助服务设备，方便老年客户使用；工作人员主动为老年客户提供一对一业务陪伴与指导，普及金融知识，提升老年客户金融素养与风险防范意识。

下步工作中，邮储银行芒市支行将持续优化适老化服务体系，不断探索创新服务方式，把更多便捷、贴心的金融服务送到老年客户身边，用金融温度守护最美“夕阳红”，为构建和谐社会贡献邮储力量 。

编辑：李昊

审核：廖志国

二审：孟俊

终审：王一帆