质疑保健胶囊效果 货款全部退还消费者——重庆九龙坡开辟老年人便捷维权通道效果明显

□ 陈 涌 本报记者 谢 旺

近日，84岁的董老先生携老伴向重庆市九龙坡区消费投诉举报中心、九龙坡区消费者权益保护委员会（以下简称“九龙坡区消委会”）赠送“关注老年消费依法高效维权”锦旗。该区开设的老年人消费维权“绿色”便捷维权通道再度彰显力量。

董老先生是谢家湾建设厂退休工人，老伴原是杨家坪空压厂工人，老两口退休后生活节俭。今年6月，九龙坡区某销售经营部以“回馈央企老用户”的名义，邀请董老先生参加产品推介会。该商家通过赠送礼品吸引参会者，并以“限时优惠活动”为噱头，向董先生推销保健胶囊（该胶囊属保健食品）。董先生年事已高，在商家营造的“紧迫”营销氛围中，误以为该保健品享有“不满意可退”的承诺，遂花费1.2万元购买了6瓶。

推介会后，董先生对产品效果存疑，且考虑到价格昂贵，要求退货。该商家断然拒绝其退款请求，坚称“活动商品概不退换”。无奈之下，董先生向九龙坡区消委会寻求帮助。接诉后，九龙坡区消委会立即开展调查，并依法展开调解和其他工作：董先生收到该商家1.2万元的退款；由于经营者涉嫌违法销售行为，九龙坡区消委会将案件移转有关部门调查。

据悉，今年以来，九龙坡区市场监管局聚焦老年人消费热点难点持续发力，建立老年消费投诉受理服务群众工作机制，降低老年消费者投诉维权成本；实行老年人消费投诉举报“当天接件、当天受理、当天分派”，打造老年人消费维权“绿色”便捷维权通道。今年上半年，共计受理老年人消费投诉197件，为消费者挽回经济损失97万余元。

九龙坡区市场监管局有关负责人表示，将重点针对养老机构、理疗服务、“夕阳”旅游等老年消费市场，加大市场监管工作力度，力促银发经济有序健康发展。