手机不再难用，服务始终在线——黄石联通营业厅贴心帮助老年人融入数字时代

近日，数字技术飞速发展，在带来便利的同时，也为不少老年人设下了一道“数字鸿沟”。面对老年人“用机难、上网难”的普遍问题，黄石联通天津路营业厅主动作为，以耐心、细致的服务帮助银龄群体逐步适应数字生活，用实际行动书写充满温度的答案。

这天上午，一位白发老人缓步走进黄石联通天津路营业厅，手里拿着一台新智能手机，面露难色。营业厅店长李文静主动上前询问后得知，手机是老人的女儿买的，希望她多视频联系家人，可老人连怎么存号码、连WiFi都不会，更别提打视频电话了。“姑娘，我是不是太笨了？孩子教了我好几遍，我还是没记住……”老人有些不好意思地说道。

“您别急，这都是小事情，我来慢慢教您！”李文静笑着安慰老人，为她端来一杯温水，安排她在爱心专席坐下。她不仅帮老人导入了所有联系人、连接店内WiFi，还主动陪她一步步学习常用功能：调节音量、收发短信、微信视频和语音输入……每步操作她都反复演示，并用大字写下简易步骤。看到老人学会主动发起视频通话后脸上洋溢的笑容，李文静也觉得格外欣慰。

临别前，李文静还将自己的工号和服务电话写在了老人的通讯录首页，叮嘱道：“阿姨，以后有任何手机或网络问题，您就打这个电话，我们随时帮您！”老人连连道谢，眼眶湿润地说：“你们联通的服务真是贴心，我再也不怕用手机了！”

这样温馨的场景在天津路营业厅并非个例。作为黄石联通推行“银龄专席”服务的标杆厅店，这里不仅常年设置老年人服务绿色通道，还定期组织“数字小课堂”社区公益活动，帮助更多老人掌握智能设备使用技能、识别常见电信诈骗，切实减轻他们对数字生活的陌生与焦虑。

黄石联通将持续推进服务适老化改造，通过人员培训、流程优化和社区联动，不断延伸助老服务触角，助力银发群体更好地融入数字时代，真正实现联通服务“不掉线、不缺位、不减速”。