网格服务零距离 数字助老加速度 祥园社区为老年人解锁智能生活便利

侯振华上门指导柴文良老人完成高龄津贴认证

当冬日的第一缕晨光洒下，新城区东风路街道祥园社区网格员侯振华已拎着她的帆布包，站在呼铁家园C区13号楼的单元门前，轻轻叩响82岁柴文良老人的家门。

“柴大爷，咱们今天再复习一遍，以后您就能自己完成高龄津贴认证了。”侯振华说。

柴文良早已把智能手机摆放在客厅的桌子上，“丫头，你上次教的步骤，我记住一大半了。”老人的手指缓缓划过屏幕，屏幕上的字体已被调至最大号，方便他看清每一个图标。

侯振华俯下身，轻轻握着老人的手一步步引导：“您看，先点这个绿色的微信图标，再找到下方‘我’的页面，顺着往下滑，就能看到资格认证的入口。”指尖起落间，手机屏幕弹出“核验成功”的绿色提示框。柴文良反复摩挲着屏幕，语气里满是欣喜：“以前得等女儿从外地回来办，现在你上门手把手教，我这老头子也能‘玩转’智能手机啦。”

曾几何时，“数字鸿沟”是祥园社区高龄老年人面临的生活难题。柴文良的智能手机常年只接打电话，想跟远在外地的子女视频聊天，却因不会操作，只能对着相框里的旧照片发呆；隔壁单元的张奶奶每年高龄津贴认证也得麻烦邻居跑腿，有时遇上邻居工作忙，一等就是小半月。祥园社区党委书记王兴旺坦言，高龄群体的急难愁盼，始终是社区服务升级的“指南针”，破解“数字鸿沟”难题是社区工作的重中之重。

如今，社区把服务“打包上门”，让温暖直抵老年人心头。在侯振华的帆布包里，总装着几张特殊的“说明书”——用粗黑笔工整手写的操作流程，不仅清晰记录着“打开微信”“资格认证”等关键步骤，连每个图标的形状、颜色都画得清清楚楚。“您把这张纸贴在冰箱上，忘了就对着看。”侯振华把一份操作流程递到柴文良手里，指尖随着话音轻轻点过每一个字，一遍，两遍……直到柴文良能指着纸念出下一步。

学会了高龄认证，侯振华又趁热打铁教柴文良视频通话。当手机屏幕里出现女儿熟悉的笑脸时，柴文良手一颤，声音顿时软了：“你看，你买的花冒芽了……”他急忙转身把手机对准窗台。曾经被闲置的“哑巴手机”，如今成了连起亲情的“暖心纽带”，而那张写满操作流程的纸，更成了老年人手边随时可查阅的“定心丸”。

夕阳西下，余晖漫过社区长廊。柴文良举着手机，兴致勃勃地向老伙计们展示新学会的拍照滤镜，手边还小心翼翼压着那张清晰的操作流程。“瞧，这样一拍，花更好看了。”“老柴，你这手机玩得挺溜，快教教我这个认证怎么弄。”老人们围坐在一起，笑容洋溢在每个人的脸上。

从“不敢碰”到“玩得转”，从“等服务”到“享便利”，祥园社区搭建“暖心服务桥”，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

丨来源：青橙融媒（记者 刘沙沙）

丨编辑：于惠敏

丨校读：张英

丨审核：王伊蕾