“数智”老年“一个都不能少”

随着数字时代的到来，运营商积极开展数字化适老敬老服务，高速发展的“数智”应用并未与老年群体失之交臂，而是与之不期而遇。爱心服务成功填平了老年“数字鸿沟”，智能视频监控、5G手机、抖音直播、数字医疗、智慧助老以及各种智能服务，已然成老年生活的必需品和好帮手。

日前，山东微山联通营业厅迎来一位年逾古稀的老人，一进门便问：“我的手机怎么看不了监控，也登不了抖音？”营业员小张立刻接待老人，询问情况后得知老人现在用的手机是直板老年机。于是耐心解释：“您这是老年机，只能打电话和收发短信。”

原来，老人在遛弯时，偶遇几位同龄友人，一番寒暄后，话题转移到“时尚”，友人不停地“炫耀”自家安装了智能视频监控，并拿出手机演示：“瞧瞧，这是我家客厅的监控，这是院子里的，这是大门的。”这让老人的好奇心大增，转而又想，为何自己的手机没有这般先进的功能？于是老人来到联通营业厅，在小张的耐心服务下老人也办理了5G+宽带+Wi-Fi+视频监控。现在，朋友们都称他是“5G大爷”。

通过学习5G应用，学习上网和视频技巧，老人逐步跨越了“数字鸿沟”，开启了入门级的“数智模式”，享受着5G服务带来的“适老、敬老”便民智慧生活。

随着老龄化社会的到来，5G成为老年数智的起点和亮点。由于5G网络的广泛铺开，一些基础智能数字便民服务逐渐被老年群体接纳。例如智能手表、手环可以随时监测心率、血氧、步行、爬楼计数、卫星定位、云端数据等。医院、金融、交通的语音助手和放大功能，让老年群体直接受益。他们也能通过网络查询天气、在线生活缴费、在线医疗挂号、播放音乐、收看新闻等。

然而，社会性填平“数字鸿沟”仍是运营商面临的严峻挑战。像“5G大爷”这样主动跨越“数字鸿沟”的老人并不多，大多数老人仍在使用儿女“淘汰”的手机，即便不是直板老年机，也是最初的2G或3G低速手机，以至于面对高速网络和终端设备，不敢用、不会用、不舍得用。

此外，尽管5G技术发展迅速，但由于宣传力度不足，许多老年人对高速率、大数据仍有陌生感和恐惧感。日前，一位老者在营业厅里转了半天始终未说话。营业员询问多次，老人欲言又止，最后无奈离去。不到十分钟，老人又折返回来，满脸尴尬地说：“我的手机不知怎么了，很多信息都没有了。”这也是老年人被“数字鸿沟”隔断的热点问题。老年人本就与网络行业接触甚少，网络、电脑、APP等术语全然不懂。因此，助老跨越“数字鸿沟”需要采取一系列补救措施，采取强力的宣传手段。

首先，要加强老年人“数智”认知培训。可通过社区、上门服务、窗口讲座等形式，举办一些小型培训班，让老年人在初步掌握普通手机的基础上，进一步熟悉和掌握“智能设备”。其次，要突出网络的应用宣传。宣传要让老人能听懂、易于接受，讲老人乐意且愿意学习的技术；还要做到多用图形化、示意图来讲解技术。让老年人学习上网不觉尴尬，学智能不觉困惑和头疼。字体要放大，操作要简化，流程要明白，让老年人上手容易、使用便捷，让5G时代的老人“一个都不能少”。