暖心守护，意外无忧——龙岗户籍老年人意外险理赔使用指南

为守护龙岗区长者的幸福晚年，龙岗区政府为他们送上了一份实实在在的保障——龙岗区60岁以上户籍老年人意外险。为让老年人在突发意外时能及时获得援助与经济补偿，特此整理这份《老年人意外险理赔指南》，帮助市民与家人了解流程、高效申请。

第一步：出险后及时应对

事故发生后，首先应及时前往医疗机构进行诊治，并务必保管好所有病历、诊断证明及医疗费用票据。同时，建议尽可能保存现场照片、报警回执等相关证据，并在合理时间内拨打服务热线95511进行报案。

第二步：备齐材料申请理赔

正式提出理赔时，需填写理赔申请表，清晰说明事故经过及索赔项目，并备齐身份证明、完整医疗记录、费用原始发票及其他相关证明文件。提交材料后，请保持联系方式畅通，以便理赔人员及时沟通。

第三步：配合审核等待赔付

材料提交后，保险公司将进行审核核实，并在确认属于保险责任后，根据合同约定及时完成赔付。

常见问题提醒

问题1：出险后应该由谁报案？如何报案？

市民可以随时拨打中国平安的客服电话95511。电话接通后根据语音提示选“产险报案一意健险一转人工”，说明60周岁老年人意外险项目报案，无需保单号，报上老人身份证号及姓名即可。

问题2：自行理疗费用无法理赔

非医嘱的康复理疗（如自行前往中医馆）不在赔付范围内。建议治疗前先咨询保险公司，确认项目是否符合理赔条件。

重要注意事项

龙岗区60岁以上户籍老年人意外险面向全区年满60周岁以上的户籍老年人，实行“免申即享”，符合条件者无需办理登记手续即可自动参保。

根据保障方案，保险主要承担因意外伤害导致的医疗费用、伤残或身故责任，不包含疾病类医疗费用。在理赔时效方面，被保险人在意外事故发生之日起180天内产生的合理医疗费用，可按100%比例进行报销（不超过保险金额上限）。理赔申请须在事故发生后两年内提交。