社保卡遗失莫犯愁 农行许昌长葛市支行服务暖心头——记一次为老年客户提供的上门服务

河南经济报记者 韩玲 通讯员 王柳营

近日，农行许昌长葛市支行客户王先生反映其年近九旬的母亲不慎丢失了社保卡，由于老人腿脚不便、出行困难，无法亲自前来办理挂失补卡业务。了解情况后，该行立即启动“特事特办”服务机制，为王先生的母亲提供了从快速办卡到上门激活的全程陪伴式服务。

“我母亲看病买药都指望这张卡，现在丢了实在不知道怎么办。”面对王先生的担忧，该行工作人员一边安抚客户情绪，一边详细解释了社保卡挂失补办的流程。考虑到老人行动不便的实际困难，工作人员当即表示：“请您放心，我们可以提供上门服务。”

按照业务规定，社保卡挂失补办需本人进行身份核实。为尽快解决老人用卡问题，该行立即安排两名工作人员进行上门核实。在老人家中，工作人员耐心细致地完成了身份验证、业务意愿确认等必要程序，并贴心告知了老人社保卡使用注意事项。

核实完成后，工作人员迅速返回网点，第一时间为老人提交了社保卡补办申请，并通过绿色通道加急处理。

新卡制作完成后，该行工作人员再次驱车前往老人家中，携带移动设备为老人现场激活社保卡，并耐心指导老人及其家人如何使用卡片各项功能。

“太感谢你们了!没想到银行服务这么周到，专门为我们跑了两趟。”拿着刚激活的社保卡，老人激动不已。王先生也连连称赞：“你们真正做到了想客户之所想，急客户之所急，为我们解决了大难题!”

这次上门服务是该行践行“金融为民”理念的一个缩影。近年来，该行持续优化适老化服务，针对高龄、重病、残疾等特殊群体客户，建立了完善的上门服务机制，通过“柜台延伸”真正打通金融服务的“最后一公里”。

社保卡虽小，却关乎民生大事；上门路虽远，却连接银行与客户的信任桥梁。未来，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务宗旨，用更贴心、更便捷、更温暖的金融服务，守护每一位客户的信赖与托付。