心级服务-渭南移动大荔北新街厅开展暖心服务

大荔移动分公司北新街营业厅为确保老年人享受高水平的移动服务，在营业厅内设立老年人专项服务窗口、保留传统的“现金”缴费服务、上门办理业务、开展反诈知识小课堂等，弘扬惠民利民的优良服务传统,实心实意为老年人解决事,做好事,办实事。

近年来,由于一些老年人不会使用智能手机和数字化业务,智能化服务成为老年人生活中的“绊脚石”。营业厅专门设立“爱心志愿服务岗”，并配备“爱心志愿服务专员”，为老年人提供精细的、细致入微全方位的帮助和关怀。做为省级超忙营业厅，从老年人进厅，尤其是腿脚不方便的人，第一时间进行搀扶请坐，营业厅设置有“爱心服务专区”、“老弱病残专区”专门为老年客户服务，第一时间关照到老年人着急等待的情绪，方便老年客户可以安心的办理业务。

营业厅还设立了特色服务，面对电信网络诈骗，针对到厅的高龄客户，宣讲防电信诈骗意识，通过“反诈小课堂”“宣传彩页”“反诈宣传视频”等讲解，加强防范意识，避免上当受骗，确保老人有个生活安全环境；宽带体验区设置专人为老年人讲解并演示千兆宽带，让老年人在使用移动宽带的同时，能感受到智慧小盒带来的便捷，能在传统的看电视基础上，跟儿女和家人进行现场视频通话，提升老年人对移动业务的良好感知。

在老年群体备受社会关注的时代，大荔北街营业厅将做好适老服务工作的落地，利用行业先进技术优势和现代化的智能电子产品，坚持“以客户为中心”的服务理念，秉承“暖心服务 移动在我心”的服务标准，加大对老年人的关爱和呵护，让老年人在移动营业厅找到“家”的感觉。