爱心专席、手把手教，黄石联通多项举措服务老年客户

发布时间：2025-09-13 02:14 浏览量：24

为切实履行社会责任，助力老年人跨越"数字鸿沟"，增强老年群体网络安全与防诈骗意识，黄石联通天津路营业厅将助老服务深度融入日常运营，以专业贴心的服务为老年客户打造便捷、温暖的业务办理体验。

近日，刘大爷因不熟悉智能手机操作，无法独立查询话费与套餐使用情况，特地来到天津路营业厅求助。营业员王静见状立即主动上前，耐心为老人提供一对一指导。她一边用通俗易懂的语言讲解中国联通APP的功能布局，一边手把手演示操作流程：从应用商店下载、账号登录，到话费余额、流量余量查询，再到套餐详情查看，每个步骤都细致讲解。讲解完毕后，王静还鼓励刘大爷亲自操作练习，确保其真正掌握使用方法，解决了老人的实际困难。除个性化辅导外，营业厅还推出多项助老便民举措：设立"银发通道"，为老年客户提供优先办理服务，减少等待时间；配备老花镜、急救药箱、爱心座椅等设施，营造适老环境；定期开展防诈骗微课堂，通过真实案例剖析、宣传折页发放等形式，提升老年人识骗防骗能力。