数字时代不落单：黄石联通助力老年人跨越“数字鸿沟”

"姑娘，这个付款码要怎么找出来啊？"在黄石市胜阳港社区活动中心，七十多岁的王奶奶正向黄石联通志愿者小李求助。近日，类似的温馨场景在黄石多个社区持续上演。为帮助老年群体更好地适应数字生活，黄石联通组织多支"智慧助老服务队"，深入社区开展适老化服务，围绕"教、防、惠"三个层面，切实解决老年人"不会用、不敢用、用不起"智能手机的难题。

在助老服务现场，志愿者们采取"一对一"教学方式，耐心指导老人使用手机支付、查看健康码、使用导航等日常功能，并发放简易版《智能手机使用手册》。针对老年人容易遭遇电信诈骗的问题，工作人员通过情景再现的方式，生动演绎"养老金诈骗""虚假中奖"等常见骗局，提升老人的防范意识。同时，黄石联通推出的"银龄专享套餐"，提供大字体显示、亲情号码设置、上门办理等贴心服务，受到老年用户的热烈欢迎。

"我儿子在上海工作，以前总怕不会视频通话，现在联通工作人员每月都来指导，我再也不担心了。"家住红旗桥社区的刘大爷感动地说。据悉，本轮助老服务已覆盖黄石6个主要社区，累计开展专场活动15场，服务老年用户超400人次。

黄石联通表示，将持续推进服务适老化升级，在全市自有营业厅设立"老年人爱心专席"，提供"一键直达"人工客服服务，并积极探索"社区网格员+联通智家工程师"联动服务模式，让更多老年用户享受到贴心、便捷、安全的数字生活体验。未来，公司还将开展智能穿戴设备使用指导等新型适老服务，助力银发群体更好地融入智慧社会。