一对一指导 + 上门服务 联通让老年人用网更省心、更安心
发布时间：2025-11-25 22:43 浏览量：6
“以前不会用智能手机缴费，现在联通工作人员手把手教我，还帮我设置了快捷操作，太方便了！”72 岁的张大爷在黄石联通营业厅学会了手机查话费、缴套餐费，脸上满是笑容。针对老年用户使用智能设备困难、不熟悉线上服务的痛点，黄石联通推出系列适老化服务，让老年群体共享数字生活便利。
在各营业厅，黄石联通设立 “适老化服务专窗”，配备爱心座椅、放大镜、应急药品等便民设施，安排专人负责老年用户接待，提供一对一咨询指导。针对行动不便的老年用户，推出 “上门服务”，工作人员主动上门办理业务、调试设备、讲解防诈骗知识，解决老年用户 “出门难、办事难” 的问题。
此外，黄石联通还优化线上服务平台，简化老年用户常用功能操作流程，推出大字体、语音播报等适老化设置；在社区开展 “数字助老” 公益讲座，讲解智能手机使用技巧、网络安全知识，累计服务老年用户超 2 万人次。
“让每一位用户都能享受到优质通信服务，老年群体更不例外。” 黄石联通始终坚守 “人民为中心” 的服务初心，将适老化服务作为重点工作持续推进。未来，将进一步优化服务细节，升级服务举措，用贴心、暖心的服务，让老年用户 “用网无忧”，让联通品牌成为老年群体心中温暖、可靠的象征。