建行铜川分行印台区支行：努力让金融关怀惠及每一位老年人

为优化适老服务，推动金融服务普惠化、人性化发展，2025年以来，建行铜川分行印台区支行把“以客户为中心”的理念融入日常，采取一系列有温度、有实效的服务，着力化解老年群体在享受金融服务过程中遇到的现实困难，努力让金融关怀惠及每一位老年人。

针对高龄、重病、残疾等行动不便老年群体的特殊需求，建行铜川分行印台区支行积极建立健全上门服务响应机制，客户可通过电话预约等方式提出申请，网点在评估情况后，及时调配人员携带移动终端设备，提供上门办理社保卡激活、密码重置、账户查询等高频业务，有效延伸服务半径，将柜台“搬”到客户家中，切实解决部分老年客户出门难、办事难的问题。

着眼于提升老年群体的服务体验，建行铜川分行印台区支行在网点内部配备了老花镜、放大镜、轮椅、便民药箱等助老物资，设置“爱心窗口”，减少老年人等候时间。服务流程上，主动提供“一声问候、一个微笑、一步引导”的贴心服务，耐心指导老年人使用智能机具，辅助其完成自助操作，同时尊重客户选择，保留传统柜面服务渠道，确保服务体验舒适、顺畅。

立足筑牢老年人金融安全防护屏障，建行铜川分行印台区支行定期组织员工走进社区、养老院，开展形式多样的金融知识普及活动，内容涵盖人民币防伪特征、支付安全、防范非法集资和电信网络诈骗等实用知识。工作人员采用通俗易懂的语言和案例进行讲解，帮助老年人增强识别和抵御金融风险的能力，守护好自身的财产安全。

下一步，建行铜川分行印台区支行将继续深耕适老服务领域，不断探索更多人性化、差异化的服务模式，致力于为老年客户提供更加周全、更加贴心、更加直接的金融服务便利，持续提升老年客群的获得感、幸福感与安全感。（白李梦格）

责编：杨阳

编辑：刘忻