龙岗60周岁以上户籍老年人意外伤害保险服务指南

岁月静好，但意外的风险不容忽视。为守护龙岗区长者的幸福晚年，区政府为他们送上了一份实实在在的保障——龙岗区60岁以上户籍老年人意外险。为让老年人在突发意外时能及时获得援助与经济补偿，我们特此整理这份「老年人意外险理赔指南」，帮助您与家人了解流程、高效申请。

一、出险第一步

意外发生后，请保持冷静并按步骤处理：

◎第一时间就医：无论伤情轻重，立即就医诊治，并妥善保存所有医疗记录与费用凭证。

◎及时收集证据：现场照片、警方记录（如有）、医疗单据等均为重要理赔依据。

◎尽快报案：拨打电.话进行事故报案，并准备进入理赔流程。

二、理赔申请流程

按步骤准备材料，理赔更顺畅：

1.填写申请表：如实填写个人信息、事故经过与索赔金额。

2.准备相关文件：包括医疗报告、费用发票、身份证明和其他相关文件等。

3.保持通讯畅通：确保保险公司能及时与您联系，跟进理赔进度。

4.等待审核赔付：资料提交后，保险公司将在核实后按合同赔付。

三、常见问题提醒

问题1：出险后应该由谁报案？如何报案？

✅您或家人可以随时拨打中国平安的客服电.话。电.话接通后根据语音提示选【产险报案一意健险一转人工】，说明60周岁老年人意外险项目报案，无需保单号，报上老人身份证号及姓名即可。

问题2：自行理疗费用无法理赔

✅请注意：非医嘱的康复理疗（如自行前往中医馆）不在赔付范围内。建议治疗前先咨询保险公司，确认项目是否符合理赔条件。

四、重要注意事项

◎保障对象：仅限龙岗区户籍且年满60周岁以上的老年人，无需记名，符合条件即自动参保。

◎保障范围：仅承担因意外伤害导致的医疗、伤残或身故责任，疾病类医疗不属保障范围。

◎理赔时效：事故发生起180天内的合理医疗费用，按100%比例报销（不超过保额上限）；须在事故发生后两年内提交理赔申请。

我们希望这份指南能为您与家人的平安生活添一份安心。关注我们，为健康多一份保障，为安全多一份守护！